Benchmarking telecom: como evitar a decisão errada na renovação de contratos
Toda empresa chega em algum momento a um ponto inevitável: o contrato de telefonia corporativa está vencendo, e alguém precisa decidir o que fazer. A resposta mais comum? Aceitar a proposta que a operadora enviou.
Não porque a proposta seja boa, mas porque não existe nada para comparar.
O benchmark telecom existe para resolver exatamente esse problema e o que acontece quando ele não é feito costuma ser mais caro do que qualquer gestor imagina.
Benchmarking telecom: o problema que ninguém calcula
Depois de entender o que é benchmark telecom, vale entender o que acontece quando uma empresa renova um contrato de telefonia sem nenhum dado de mercado.
Em primeiro lugar, os planos contratados costumam estar desajustados. Equipes que cresceram, encolheram ou viraram híbridas continuam pagando por planos dimensionados para uma realidade que já não existe, por isso, franquias que ninguém consome integralmente geram gusto fixo todo mês.
Em segundo lugar, o contrato anterior vira o ponto de partida. Quando a operadora apresenta uma proposta de renovação, ela parte das condições vigentes e não das melhores condições disponíveis no mercado. Como resultado, a empresa negocia dentro de um limite que ela própria aceitou anos atrás, sem saber se esse limite ainda faz sentido.
Em terceiro lugar, a decisão acontece sem comparação. Sem benchmarking telecom, não existe como saber se a proposta de um e melhor que a de outro, além disso, não existe como quantificar o que seria possível economizar com uma renegociação baseada em dados.
O resultado é sempre o mesmo: um contrato renovado com condições que poderiam ter sido melhores e um custo que vai se acumular pelos próximos anos. A Anatel regulamenta as condições de oferta e os direitos do contratante em contratos de telefonia corporativa.
Por que o benchmarking telecom evita desperdícios?
A redução de custos em telefonia corporativa começa por identificar onde o desperdício existe e sem benchmarking telecom, essa identificação simplesmente não acontece. Três tipos de desperdício persistem porque nenhum sistema os detecta automaticamente, são eles:
O primeiro desperdício é o de franquia:
Planos contratados acima do consumo real geram um custo fixo sem retorno proporcional, por isso, sem benchmark telecom, a empresa não sabe quais linhas estão sendo pagas além do necessário.
O segundo desperdício é o de contrato:
Tarifas negociadas anos atrás podem estar significativamente acima do mercado atual, além disso, contratos que renovam automaticamente perpetuam essas condições sem que ninguém as questione.
O terceiro desperdício é o de oportunidade:
Cada renovação sem benchmark telecom é uma janela de negociação desperdiçada, como resultado, a empresa assina por mais um ciclo em condições que poderiam ter sido melhores.
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Uso real de benchmarking telecom
Este case de benchmarking telecom começa com uma situação que qualquer gestor reconhece: uma multinacional do segmento farmacêutico chegou ao momento da renovação de contrato de telefonia com mais de 952 linhas móveis ativas e antes de tomar qualquer decisão, escolheu não renovar no automático.
A empresa decidiu validar se realmente estava contratando o melhor cenário e conduziu um benchmarking telecom completo com a Enghouse Navita antes de sentar com as operadoras. O estudo analisou o perfil real de consumo de cada linha, a estrutura dos planos vigentes, os valores praticados pelo mercado e as oportunidades de renegociação entre as operadoras.
O que a análise revelou surpreendeu e transformou completamente a abordagem da empresa na renovação.
Quer saber o que o benchmarking telecom identificou nesse caso e qual foi o resultado? A análise revelou algo que nenhum gestor esperava encontrar, e o que aconteceu meses depois foi o que diferenciou esse case de qualquer relatório comum.
O verdadeiro valor do benchmarking telecom
Na gestão de telecom em empresas, existe uma diferença fundamental entre reduzir custo e tomar a decisão certa. Antes de apresentar os resultados do case, vale destacar algo que poucas pessoas percebem: O maior valor do benchmarking telecom não é a economia que ele projeta, e a segurança que ele entrega para tomar uma decisão que compromete o orçamento por anos.
Enquanto outros fornecedores falam em “reduzir custos”, o benchmarking telecom da Enghouse Navita entrega algo diferente: a certeza de que a empresa está renovando o contrato certo.
Por isso, empresas que fazem benchmarking telecom antes de renovar não só economizam, elas também decidem com mais segurança, negociam com mais dados e constroem contratos mais sustentáveis para a operação.
No próximo artigo, você vai ver como essa história terminou com diagnóstico, solução, resultado e o detalhe que fez a diferença. Leia o case completo aqui!