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Com o avanço da tecnologia, a necessidade de gerenciar dispositivos móveis em empresas se tornou cada vez mais importante. É aí que entra em cena o EMM (Enterprise Mobility Management), que permite às organizações gerenciar, proteger e monitorar dispositivos móveis em grande escala.  Se você tem dispositivos móveis dentro da sua empresa, é importante estar ciente do que é EMM (Enterprise Mobility Management) e como ele pode beneficiar sua empresa. Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre EMM, incluindo seu significado, para que serve, como funciona e por que é usado. Também exploraremos a proteção de não ter EMM e as principais características de um EMM de qualidade. Por fim, discutiremos como aplicar o EMM na sua empresa para maximizar seus benefícios.  O que é EMM e seu significado?  EMM é um conjunto de tecnologias e serviços móveis que visam gerenciar e proteger dispositivos em empresas. Ele permite que os administradores gerenciem, monitorem e protejam todos os dispositivos móveis da empresa, incluindo smartphones, tablets e laptops.  EMM significa Enterprise Mobility Management, ou Gerenciamento de Mobilidade Empresarial em português. É uma solução de software que permite às empresas gerenciar e proteger seus dispositivos móveis, aplicativos e dados. O objetivo do EMM é simplificar o gerenciamento de dispositivos móveis em grande escala, porém atendendo pequenas e médias escalas também, proporcionando mais segurança e controle para as empresas.  Para que serve o EMM?  O EMM serve para ajudar as empresas a gerenciar a complexidade de dispositivos móveis em suas operações. Com o aumento da quantidade de dispositivos móveis e aplicativos usados ​​no ambiente corporativo, é crucial garantir que esses dispositivos sejam gerenciados e protegidos de maneira eficaz. O EMM oferece aos administradores de TI as ferramentas necessárias para gerenciar dispositivos, aplicativos e dados em uma única plataforma, independentemente da localização dos usuários.  O EMM é uma ferramenta crucial para empresas que dependem de dispositivos móveis para a realização de suas operações. Ele permite que os administradores de TI gerenciem os dispositivos móveis da empresa de forma centralizada, o que ajuda a garantir a segurança e o cumprimento das políticas de TI da empresa.  Dessa forma, o EMM também permite que as empresas gerenciem as configurações de segurança em todos os dispositivos móveis da empresa, incluindo a configuração de senhas fortes, criptografia de dados, proteção contra malware e muito mais. Além disso, o EMM pode ser usado para monitorar o uso de dados em dispositivos móveis da empresa, permitindo que os administradores se inscrevam e solucionem rapidamente quaisquer problemas que possam surgir.  Como funciona e por que é usado o EMM?  O EMM funciona integrando-se com os sistemas operacionais dos dispositivos móveis da empresa e fornecendo aos administradores de TI um painel centralizado para gerenciamento. Ele usa uma combinação de técnicas, incluindo políticas de segurança, gerenciamento de aplicativos, gerenciamento de conteúdo e monitoramento de dispositivos móveis, para garantir que todos os dispositivos móveis da empresa estejam em conformidade com as políticas de TI da empresa.  O EMM também usa agentes de segurança móvel, que são instalados em cada dispositivo móvel da empresa, para proteger contra ameaças de segurança e monitorar o uso de dados. Esses agentes podem detectar malware, proteger dados com segurança e garantir que todos os aplicativos instalados em dispositivos móveis da empresa sejam seguros e não representem uma ameaça à segurança da empresa.  O EMM é usado para proteger dados corporativos, garantir a conformidade regulatória e aumentar a produtividade dos funcionários, permitindo o acesso seguro a informações e aplicativos de qualquer lugar e a qualquer momento. Ele também ajuda a reduzir os custos, permitindo a implantação de políticas de gerenciamento de dispositivos automatizados e simplificando o processo de implantação e gerenciamento de aplicativos.  Desvantagens de não ter o Enterprise Mobility Management (EMM) Não ter uma solução de EMM pode trazer diversas permanências para as empresas. A falta de controle sobre dispositivos móveis pode resultar em:  Perda de dados,  Roubo de informações eficazes  Exposição a vulnerabilidades de segurança.   Além disso, sem o EMM, as empresas podem enfrentar dificuldades em gerenciar dispositivos de funcionários remotos, dificultando o monitoramento e o controle dos dados corporativos.  A desvantagem de não ter o EMM inclui um maior risco de perda ou roubo de dados da empresa, bem como a incapacidade de monitorar e gerenciar o uso de dispositivos móveis pelos funcionários. Isso pode levar a problemas de conformidade regulatória, perda de produtividade e aumento do risco de violação de segurança. Qual a diferença entre MDM (Mobile Device Management) e EMM (Enterprise Mobility Management)? MDM (Mobile Device Management) e EMM (Enterprise Mobility Management) são duas abordagens diferentes para gerenciar dispositivos móveis dentro de uma empresa. Embora ambas sejam usadas para gerenciar dispositivos móveis, elas diferem em vários aspectos. MDM é uma solução para gerenciar dispositivos móveis que permite que as empresas gerenciem dispositivos corporativos ou pessoais. O objetivo principal do MDM é controlar, proteger e gerenciar o acesso aos dados e aplicativos em dispositivos móveis, além de garantir a conformidade com as políticas de segurança da empresa. O MDM geralmente fornece recursos básicos de gerenciamento de dispositivos, como controle de configuração, atualizações de software, limpeza remota de dados, bloqueio de dispositivos, gerenciamento de senhas, restrições de aplicativos, etc. Por outro lado, o EMM é uma solução móvel mais abrangente e tecnológica para gerenciar dispositivos. O EMM fornece recursos adicionais que vão além dos recursos básicos do MDM, como gerenciamento de conteúdo móvel (MCM), gerenciamento de aplicativos móveis (MAM) e gerenciamento de identidade móvel (MIM). O EMM também fornece recursos de gerenciamento de segurança mais avançados, como criptografia de dados, análise de riscos, segurança de rede, gerenciamento de segurança e gerenciamento de acesso. Em resumo, a principal diferença entre MDM e EMM é que o MDM é uma solução de gerenciamento de dispositivos móveis básicos, enquanto o EMM é uma solução mais avançada e completa que fornece recursos de gerenciamento de dispositivos, gerenciamento de aplicativos e gerenciamento de conteúdo móvel , bem como recursos de segurança mais avançados. A escolha entre MDM e EMM

Como vimos no blog anterior o Zero-Touch é o sistema de cadastro de dispositivos móveis mais seguro e prático disponível pelo Android Enterprise. Neste artigo, acompanhe um pouco mais sobre esse método e o porque se tornou essencial para pequenas e grandes empresas. Sobre o modelo de cadastro Zero-Touch Nesse modelo de cadastro, o cliente não precisa fazer nenhuma configuração inicial no dispositivo, como por exemplo uma leitura de QR Code ou então o preenchimento do famoso código #AFW. Neste método, o cliente apenas precisa informar algumas especificações (que falaremos mais sobre abaixo) e, no momento da retirada da caixa e de ligar o dispositivo, ele já será configurado automaticamente, sem necessidade de interação humana. Ótimo, não é mesmo? Por que usar o sistema Zero-Touch de provisionamento de dispositivos? O Zero-Touch é um dos sistemas mais robustos, modernos e seguros para provisionamento de dispositivos móveis. Atualmente ele é o mais indicado pela Google para dispositivos Android, pois possui uma série de benefícios frente a outras soluções de provisionamento, como: Sistema de provisionamento mais prático: Por depender apenas de informações simples, como o IMEI do dispositivo e grupo no qual ele deve reportar, o método se torna muito prático e rápido de ser implementado, inclusive, pode se usar um arquivo contendo uma lista de IMEI’s, facilitando e agilizando o processo de provisionamento; Maior segurança dos dispositivos: Por se tratar de um método que vincula a configuração pelo IMEI do dispositivo, uma vez que o mesmo é resetado, a configuração sempre volta a ser aplicada. Com isso, mesmo que um dispositivo seja perdido ou roubado, sempre é aplicado novamente a configuração do EMM; Facilidade de implementação: Por conter uma configuração aplicada na “raiz” do dispositivo e ser uma configuração vinda do Google, pode ser feita em dispositivos ainda fechados na caixa, facilitando ainda mais a configuração da implementação. Uma pequena observação, este método é aplicado somente a dispositivos geridos pelo método Dedicated Device, Fully Managed Device e Work Profile on Company Owned Devices, não aplicável em dispositivos BYOD. Ok, mas o que preciso para utilizar esse sistema de cadastro? Você precisa primeiro um fornecedor compatível com esse método, bem como um EMM compatível com esse método de gerenciamento. A Navita EMM possui ambas as especificações, sendo uma das poucas empresas de EMM no mundo com essa facilidade no cadastro de dispositivos. Para dar seguimento, você precisa fornecer uma lista de IMEI’s dos dispositivos (sejam eles novos ou não, o importante aqui é que sempre estejam resetados de fábrica) e fornecer para qual grupo os mesmos devem ser direcionados. Após isso, só ligar o dispositivo e ele já receberá todas as configurações definidas no EMM. Fácil não é mesmo? Saiba mais: https://navita.com.br/blog/o-que-e-zero-touch-e-qual-sua-importancia-para-grandes-empresas/      

Se você quer aumentar a eficiência do seu negócio e melhorar a experiência do seu cliente, adotar o método zero-touch pode ser a solução perfeita para você. Nesse artigo você vai entender o porquê do método Zero-Touch ser a chave para melhorar a eficiência do seu negócio, aumentar a satisfação do seu cliente e se manter competitivo em um mercado cada vez mais exigente. Portanto, se você ainda não implementou essa abordagem em seu negócio, é hora de considerar seriamente essa opção. O que é Zero-Touch? Zero-Touch é atualmente um dos métodos de provisionamento de dispositivos móveis mais indicados e sugeridos pela Google para dispositivos Android utilizando o método Android Enterprise (Android para empresas). Atualmente ele está disponível para dispositivos Android a partir da versão 8.0 (ou em dispositivos Pixel a partir da versão 7.1), sendo assim um dos métodos mais atuais para implementação de dispositivos em massa.   Para que serve o Zero-Touch? Para falarmos sobre a utilização do Zero-Touch, precisamos entender um pouco antes sobre como funciona a gestão de dispositivos via Android Enterprise. A Google tem o Android como seu sistema operacional para dispositivos móveis, sendo aplicável a uma grande gama de marcas, modelos e tipos, sendo muito utilizado para o meio coorporativo e também para uso pessoal. Entre os anos de 2014 e 2015 a Google apresentou o seu projeto Android for Work, que em 2017 passou a se chamar Android Enterprise. O Android Enterprise se tornou assim, a solução indicada para gestão de dispositivos móveis empresariais com a utilização de uma EMM indicado para essa atuação. Com o Android Enterprise você consegue assim ter uma gestão completa de seus dispositivos móveis. Sendo assim, o Zero-Touch chegou como uma solução altamente indicada para o provisionamento de dispositivos em massa, onde você consegue configurar e vincular uma grande quantidade de dispositivos ao seu EMM de escolha sem ter a necessidade de realizar várias etapas manuais durante o processo de ativação.   Quando utilizar o Zero-Touch? O processo de Zero-Touch é sempre indicado durante o processo de ativação de dispositivos móveis, pelo fato de ser um método extremamente seguro, pois vincula o IMEI do dispositivo ao EMM escolhido, aumentando assim a carga de segurança mesmo em caso de “reset” do dispositivo. Por se tratar de um método passível de se configurar em larga escala, a indicação para grandes projetos (acima de 100 dispositivos) facilita muito o processo de ativação. Inclusive, o fato de se permitir a “subida” de IMEI’s baseado em arquivos (extensão.csv) facilita muito o processo, além de tornar o processo mais ágil. Lembramos também que para utilizar esse método, seu dispositivo deve possuir pelo menos a versão 8.0 ou superior do sistema operacional Android, além de possuir uma conta, junto ao EMM escolhido, além da criação de uma “empresa” junto ao Android Enterprise.   Qual a importância de usar o método Zero-Touch Por ser um método que vincula o EMM escolhido ao IMEI do dispositivo, estamos falando de uma escolha que torna o aparelho altamente seguro quando falamos sobre roubo ou perda do aparelho. Imagine o seguinte caso: seu operador acabou perdendo o dispositivo com um EMM válido e uma configuração de ativação Zero-Touch. A pessoa que encontrou o aparelho resolve “resetar o aparelho” para utilizar ele de forma pessoal. Após o reset do aparelho, o mesmo é ligado e se começa o processo de setup wizard da Google, onde a mesma identifica o IMEI do dispositivo, localiza que ele esta vinculado a uma empresa e, durante os próximos passos, o dispositivo volta a ser ativado já com o EMM ativo e sem conseguir tornar ele um aparelho de uso pessoal. Logo, podemos chegar a conclusão que a entrega principal do Zero-Touch se dá a três pilares principais: facilidade de implantação, velocidade maior de implantação e segurança aumentada.   Como aplicar o Zero-Touch. Para fazer uso da funcionalidade de ativação em massa Zero-Touch você deve seguir os seguintes passos: Encontrar um revendedor válido: Não são todos os fabricantes ou revendedores que tem acesso ao portal de Zero-Touch, sendo assim, para ter acesso a essa ferramenta, você deve escolher um fornecedor ou distribuidor apto a realizar essa operação. Encontrar um EMM válido: Do mesmo modo que não são todos os fornecedores que estão aptos a fazer esse processo, também não são todos os EMM’s que podem fazer esse processo. Sendo assim, escolha sempre uma opção que atenda esse requisito. Lembramos que a Navita possui capacidade, tanto para a ativação como distribuidor quanto como EMM válido, sendo uma das poucas opções que atendem ambas as necessidades, facilitando assim a vida de nossos clientes.      

Se você trabalha em uma empresa que lida com a venda de produtos, é muito provável que em algum momento você precise lidar com o processo de devolução de materiais. Para isso, existe o RMA (Return Material Authorization), um processo que permite a devolução de materiais para reparo, substituição ou reembolso. Neste artigo, vamos entender o que é RMA, para que serve e como implementá-lo de forma eficiente em sua empresa.  O que é RMA (Return Material Authorization)?  RMA é uma sigla para Return Material Authorization, que em português significa Autorização de Retorno de Material. É um processo formal que permite aos clientes, distribuidores ou distribuidores devolverem produtos para reparo, substituição ou reembolso. Geralmente, o processo de RMA é usado em casos de produtos com defeitos de fábrica, erros de envio ou danos durante o transporte.  RMA: qual a importância de ter esse processo de devolução de material autorizado?  O processo de Autorização de Retorno de Material (RMA) é fundamental para as empresas que comercializam produtos físicos, pois permite que os clientes possam devolver um produto com defeito, danificado ou mesmo insatisfação com a compra.  Ter um processo de RMA seguro e autorizado pela empresa traz uma série de benefícios, tanto para a empresa quanto para o cliente. Alguns desses benefícios incluem:  Melhoria na qualidade dos produtos: Ao permitir que os clientes possam devolver produtos com defeito, a empresa tem a oportunidade de avaliar o produto e identificar possíveis problemas na produção, melhorando a qualidade dos produtos oferecidos.  Aumento na satisfação do cliente: Ao permitir que os clientes possam devolver um produto que não atendeu às suas expectativas. Maior eficiência e organização: Com um processo de RMA garantido, a empresa pode gerenciar a solicitação de devolução de forma organizada e eficiente, atendendo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.  Redução de custos: Um processo de RMA seguro pode ajudar a empresa a identificar possíveis problemas na produção. Para que serve o RMA?  O RMA serve para garantir que o processo de devolução de produtos seja realizado de forma organizada e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e redução de custos para a empresa. Com o RMA, é possível ter um controle maior sobre as devoluções e um monitoramento mais eficiente dos produtos devolvidos.  Como funciona o RMA?  O processo de RMA pode variar de acordo com a empresa e o produto em questão, mas geralmente envolve as seguintes etapas:  Abertura do chamado de RMA: O cliente, distribuidor ou comércio entra em contato com a empresa para solicitar a devolução do produto.  Análise do produto: A empresa avalia o motivo da devolução e verifica se o produto está dentro do prazo de garantia e se o defeito está coberto pela garantia.  Autorização de devolução: Se o produto estiver dentro das condições protegidas pela empresa, é autorizado a devolução e autorizado uma autorização de devolução (RMA).  Envio do produto: O cliente envia o produto para a empresa, acompanhado da autorização de devolução.  Análise do produto devolvido: A empresa avalia o produto devolvido e verifica se o defeito está dentro das condições protegidas pela garantia.  Substituição, reparo ou reembolso: Depois de avaliar o produto devolvido, a empresa pode optar por substituir o produto, repará-lo ou reembolsar  Como fazer o pedido de uma Autorização de Retorno de Material?  Fazer o pedido de uma Autorização de Retorno de Material (RMA) pode variar de acordo com a empresa e o produto em questão, mas geralmente envolve as seguintes etapas:  Identifique o motivo da devolução: O cliente deve identificar o motivo da devolução, como defeito de fábrica, erro de envio ou danos durante o transporte.  Entre em contato com a empresa: O cliente deve entrar em contato com a empresa para informar o motivo da devolução e solicitar a autorização de devolução (RMA)  Como aplicar RMA (Return Material Authorization) com o MDM (Mobile Device Management)?  O Mobile Device Management (MDM) é um software móvel de gerenciamento de dispositivos que permite às empresas gerenciar seus dispositivos de forma centralizada. Para aplicar o processo de RMA em dispositivos móveis, é possível utilizar o MDM de forma integrada, tornando todo o processo mais eficiente e organizado.  Com o MDM, é possível rastrear os dispositivos móveis em tempo real, identificando possíveis defeitos e falhas na operação. Além disso, o MDM pode ser usado para criar regras e políticas de uso dos dispositivos móveis, evitando riscos de erros e falhas na operação.  Para aplicar o processo de RMA com o MDM, a empresa pode usar as seguintes etapas:  Identificação do problema: O usuário do dispositivo móvel identifica o problema que está ocorrendo com o dispositivo e reporta à empresa.  Abertura do chamado de RMA: A empresa abre um chamado de RMA e fornece ao usuário as instruções de como enviar o dispositivo para a assistência técnica.  Envio do dispositivo para a assistência técnica: O usuário envia o dispositivo para a assistência técnica, acompanhado da autorização de devolução (RMA).  Análise do dispositivo: A assistência técnica analisa o dispositivo e verifica se o problema está dentro das condições protegidas pela garantia.  Reparo ou substituição do dispositivo: Depois de avaliar o dispositivo, a assistência técnica pode optar por reparar o dispositivo ou substituí-lo por um novo, de acordo com a política da empresa.  Com o uso do MDM, todo o processo de RMA pode ser feito de forma integrada, garantindo maior eficiência e controle sobre os dispositivos móveis.