O que é Dameware? 

Dameware é uma ferramenta de suporte remoto da SolarWinds, ela permite que um técnico de TI acesse e controle computadores Windows, Mac ou Linux à distância, sem precisar se deslocar até a máquina. 

O nome aparece com frequência em times de help desk, não é à toa: a ferramenta resolve um problema real, o tempo perdido entre abrir um chamado e alguém chegar fisicamente até o usuário. 

Existem duas frentes dentro do portfólio:

Dameware remote support (DRS) – uso interno, integrado ao Active Directory, ideal para rede corporativa fechada. 

Dameware remote everywhere (DRE) – versão em nuvem, feita para suporte via internet e controle a partir do celular.

Para que serve o dameware, na prática 

Um técnico abre a sessão remota, resolve um problema e encerra, tudo isso pela rede, com ou sem o usuário presente. Os 7 recursos mais usados são: 

Controle remoto completo de tela e mouse

O técnico visualiza e mexe no computador do usuário como se estivesse sentado na cadeira dele, é ideal para diagnosticar erros visuais, configurar softwares complexos e treinar o funcionário em tempo real. 

Gestão de contas e políticas de grupo em múltiplos domínios AD 

Permite gerenciar permissões e acessos de vários servidores e filiais da empresa em uma única tela. O técnico altera permissões de pastas e adiciona funcionários a novos setores sem sair da ferramenta.

Redefinição de senha e desbloqueio de conta à distância

Resolve em segundos o chamado mais frequente de qualquer suporte de TI (usuário que esqueceu a senha). O técnico destrava o acesso do funcionário remotamente, evitando que o trabalho dele fique paralisado. 

Reinício de sistema e gestão de serviços/processos

Dá acesso ao “coração” do sistema operacional para encerrar programas travados ou reiniciar serviços do Windows. O técnico resolve lentidões em segundo plano, muitas vezes sem que o usuário precise fechar o que está fazendo.

Visualização e limpeza de logs de eventos

Funciona como a “caixa-preta” do computador, permitindo ler os relatórios de erros ocultos do Windows. Ajuda o técnico a descobrir por que uma máquina está desligando sozinha ou apresentando falhas graves de sistema.

Transferência de arquivos e captura de tela durante o atendimento

Permite enviar atualizações, instaladores e scripts de correção direto para a máquina do cliente de forma segura. A captura de tela serve para registrar provas visuais do erro ou documentar que o problema foi resolvido.

Chat em tempo real com o usuário durante a sessão

Abre uma janela de texto direta para comunicação entre o suporte e o funcionário que está sendo atendido. Substitui o telefone para avisar sobre reinicializações ou perguntar detalhes sobre o problema sem interromper o fluxo.

Cada um desses recursos economiza mais tempo de deslocamento, nenhum deles porém, avisa a equipe antes de o problema acontecer e é aqui que vale prestar atenção. 

Como obter o dameware? 

A SolarWinds libera um trial gratuito para teste, tanto do Remote Support quanto do Remote Everywhere. Depois do período de teste, o uso segue por licença paga, cobrada por técnico administrador e não por máquina gerenciada. 

O Remote Support costuma vir como licença perpétua, com manutenção anual opcional. Já o Remote Everywhere, por ser SaaS, funciona por assinatura recorrente, e aqui não existe tabela pública fechada de preço já que o valor varia de acordo com o número de licenças.

Segurança: o que o Dameware oferece? 

A ferramenta conta com autenticação multifator, suporte a smart card e controle granular de quem acessa cada máquina, ela também se conecta ao Web Help Desk da própria SolarWinds, abrindo a sessão remota direto de um chamado já registrado. 

Isso cobre bem a sessão remota em si, mas segurança de dispositivo vai além da sessão, envolve saber, o tempo todo, o estado de cada aparelho na frota, mesmo quando nenhum chamado foi aberto. 

Onde o dameware para de resolver? 

Uma ferramenta de suporte remoto responde ao chamado, ela não sabe, sozinha, que um notebook está sem atualização há oito meses, que um celular corporativo saiu da política de segurança ontem, ou que quinze dispositivos ativos não têm mais dono, o suporte remoto reage, mas para isso alguém precisa abrir um chamado primeiro. 

Sua operação de TI gerencia dispositivos ou só apaga incêndios um de cada vez? Essa pergunta separa quem ainda cabe numa ferramenta pontual de quem já precisa de uma chamada de gestão completa. 

Dameware e MDM: onde cada um se encaixa 

Times pequenos, com poucos dispositivos, resolvem bem só com suporte remoto, mas essa conversa muda quando o volume cresce, a equipe se espalha geograficamente ou a exposição a risco regulatório aumenta. 

Nesse ponto, entra o MDM, diferente do suporte remoto, o MDM (Mobile Device Management) aplica política de segurança, monitora o parque inteiro em tempo real e avisa a equipe antes do incidente. Além disso, o acesso remoto pontual continua existindo, só que como parte de um sistema maior. 

A Enghouse Navita trabalha exatamente com essa camada: o MDM traz a visibilidade centralizada do parque de dispositivos, aplicação automática de políticas por perfil de uso dentro da empresa e com um suporte remoto integrado, tudo isso em um painel único.

Resumindo 

Dameware resolve bem o que se propõe: acesso remoto e administração pontual, com uma boa integração ao ecossistema Windows/Active Directory, o limite começa a aparecer quando a operação cresce e passa a precisar de uma visibilidade mais contínua sobre o parque de dispositivos inteiro. 

Perguntas frequentes sobre dameware 

Quer saber se a sua operação já passou desse ponto? 

O checklist “Suporte remoto X gestão completa de dispositivos” tem perguntas rápidas para descobrir isso.