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Se você quer aumentar a eficiência do seu negócio e melhorar a experiência do seu cliente, adotar o método zero-touch pode ser a solução perfeita para você. Nesse artigo você vai entender o porquê do método Zero-Touch ser a chave para melhorar a eficiência do seu negócio, aumentar a satisfação do seu cliente e se manter competitivo em um mercado cada vez mais exigente. Portanto, se você ainda não implementou essa abordagem em seu negócio, é hora de considerar seriamente essa opção. O que é Zero-Touch? Zero-Touch é atualmente um dos métodos de provisionamento de dispositivos móveis mais indicados e sugeridos pela Google para dispositivos Android utilizando o método Android Enterprise (Android para empresas). Atualmente ele está disponível para dispositivos Android a partir da versão 8.0 (ou em dispositivos Pixel a partir da versão 7.1), sendo assim um dos métodos mais atuais para implementação de dispositivos em massa.   Para que serve o Zero-Touch? Para falarmos sobre a utilização do Zero-Touch, precisamos entender um pouco antes sobre como funciona a gestão de dispositivos via Android Enterprise. A Google tem o Android como seu sistema operacional para dispositivos móveis, sendo aplicável a uma grande gama de marcas, modelos e tipos, sendo muito utilizado para o meio coorporativo e também para uso pessoal. Entre os anos de 2014 e 2015 a Google apresentou o seu projeto Android for Work, que em 2017 passou a se chamar Android Enterprise. O Android Enterprise se tornou assim, a solução indicada para gestão de dispositivos móveis empresariais com a utilização de uma EMM indicado para essa atuação. Com o Android Enterprise você consegue assim ter uma gestão completa de seus dispositivos móveis. Sendo assim, o Zero-Touch chegou como uma solução altamente indicada para o provisionamento de dispositivos em massa, onde você consegue configurar e vincular uma grande quantidade de dispositivos ao seu EMM de escolha sem ter a necessidade de realizar várias etapas manuais durante o processo de ativação.   Quando utilizar o Zero-Touch? O processo de Zero-Touch é sempre indicado durante o processo de ativação de dispositivos móveis, pelo fato de ser um método extremamente seguro, pois vincula o IMEI do dispositivo ao EMM escolhido, aumentando assim a carga de segurança mesmo em caso de “reset” do dispositivo. Por se tratar de um método passível de se configurar em larga escala, a indicação para grandes projetos (acima de 100 dispositivos) facilita muito o processo de ativação. Inclusive, o fato de se permitir a “subida” de IMEI’s baseado em arquivos (extensão.csv) facilita muito o processo, além de tornar o processo mais ágil. Lembramos também que para utilizar esse método, seu dispositivo deve possuir pelo menos a versão 8.0 ou superior do sistema operacional Android, além de possuir uma conta, junto ao EMM escolhido, além da criação de uma “empresa” junto ao Android Enterprise.   Qual a importância de usar o método Zero-Touch Por ser um método que vincula o EMM escolhido ao IMEI do dispositivo, estamos falando de uma escolha que torna o aparelho altamente seguro quando falamos sobre roubo ou perda do aparelho. Imagine o seguinte caso: seu operador acabou perdendo o dispositivo com um EMM válido e uma configuração de ativação Zero-Touch. A pessoa que encontrou o aparelho resolve “resetar o aparelho” para utilizar ele de forma pessoal. Após o reset do aparelho, o mesmo é ligado e se começa o processo de setup wizard da Google, onde a mesma identifica o IMEI do dispositivo, localiza que ele esta vinculado a uma empresa e, durante os próximos passos, o dispositivo volta a ser ativado já com o EMM ativo e sem conseguir tornar ele um aparelho de uso pessoal. Logo, podemos chegar a conclusão que a entrega principal do Zero-Touch se dá a três pilares principais: facilidade de implantação, velocidade maior de implantação e segurança aumentada.   Como aplicar o Zero-Touch. Para fazer uso da funcionalidade de ativação em massa Zero-Touch você deve seguir os seguintes passos: Encontrar um revendedor válido: Não são todos os fabricantes ou revendedores que tem acesso ao portal de Zero-Touch, sendo assim, para ter acesso a essa ferramenta, você deve escolher um fornecedor ou distribuidor apto a realizar essa operação. Encontrar um EMM válido: Do mesmo modo que não são todos os fornecedores que estão aptos a fazer esse processo, também não são todos os EMM’s que podem fazer esse processo. Sendo assim, escolha sempre uma opção que atenda esse requisito. Lembramos que a Navita possui capacidade, tanto para a ativação como distribuidor quanto como EMM válido, sendo uma das poucas opções que atendem ambas as necessidades, facilitando assim a vida de nossos clientes.      

Se você trabalha em uma empresa que lida com a venda de produtos, é muito provável que em algum momento você precise lidar com o processo de devolução de materiais. Para isso, existe o RMA (Return Material Authorization), um processo que permite a devolução de materiais para reparo, substituição ou reembolso. Neste artigo, vamos entender o que é RMA, para que serve e como implementá-lo de forma eficiente em sua empresa.  O que é RMA (Return Material Authorization)?  RMA é uma sigla para Return Material Authorization, que em português significa Autorização de Retorno de Material. É um processo formal que permite aos clientes, distribuidores ou distribuidores devolverem produtos para reparo, substituição ou reembolso. Geralmente, o processo de RMA é usado em casos de produtos com defeitos de fábrica, erros de envio ou danos durante o transporte.  RMA: qual a importância de ter esse processo de devolução de material autorizado?  O processo de Autorização de Retorno de Material (RMA) é fundamental para as empresas que comercializam produtos físicos, pois permite que os clientes possam devolver um produto com defeito, danificado ou mesmo insatisfação com a compra.  Ter um processo de RMA seguro e autorizado pela empresa traz uma série de benefícios, tanto para a empresa quanto para o cliente. Alguns desses benefícios incluem:  Melhoria na qualidade dos produtos: Ao permitir que os clientes possam devolver produtos com defeito, a empresa tem a oportunidade de avaliar o produto e identificar possíveis problemas na produção, melhorando a qualidade dos produtos oferecidos.  Aumento na satisfação do cliente: Ao permitir que os clientes possam devolver um produto que não atendeu às suas expectativas. Maior eficiência e organização: Com um processo de RMA garantido, a empresa pode gerenciar a solicitação de devolução de forma organizada e eficiente, atendendo o tempo de resposta e aumentando a satisfação do cliente.  Redução de custos: Um processo de RMA seguro pode ajudar a empresa a identificar possíveis problemas na produção. Para que serve o RMA?  O RMA serve para garantir que o processo de devolução de produtos seja realizado de forma organizada e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e redução de custos para a empresa. Com o RMA, é possível ter um controle maior sobre as devoluções e um monitoramento mais eficiente dos produtos devolvidos.  Como funciona o RMA?  O processo de RMA pode variar de acordo com a empresa e o produto em questão, mas geralmente envolve as seguintes etapas:  Abertura do chamado de RMA: O cliente, distribuidor ou comércio entra em contato com a empresa para solicitar a devolução do produto.  Análise do produto: A empresa avalia o motivo da devolução e verifica se o produto está dentro do prazo de garantia e se o defeito está coberto pela garantia.  Autorização de devolução: Se o produto estiver dentro das condições protegidas pela empresa, é autorizado a devolução e autorizado uma autorização de devolução (RMA).  Envio do produto: O cliente envia o produto para a empresa, acompanhado da autorização de devolução.  Análise do produto devolvido: A empresa avalia o produto devolvido e verifica se o defeito está dentro das condições protegidas pela garantia.  Substituição, reparo ou reembolso: Depois de avaliar o produto devolvido, a empresa pode optar por substituir o produto, repará-lo ou reembolsar  Como fazer o pedido de uma Autorização de Retorno de Material?  Fazer o pedido de uma Autorização de Retorno de Material (RMA) pode variar de acordo com a empresa e o produto em questão, mas geralmente envolve as seguintes etapas:  Identifique o motivo da devolução: O cliente deve identificar o motivo da devolução, como defeito de fábrica, erro de envio ou danos durante o transporte.  Entre em contato com a empresa: O cliente deve entrar em contato com a empresa para informar o motivo da devolução e solicitar a autorização de devolução (RMA)  Como aplicar RMA (Return Material Authorization) com o MDM (Mobile Device Management)?  O Mobile Device Management (MDM) é um software móvel de gerenciamento de dispositivos que permite às empresas gerenciar seus dispositivos de forma centralizada. Para aplicar o processo de RMA em dispositivos móveis, é possível utilizar o MDM de forma integrada, tornando todo o processo mais eficiente e organizado.  Com o MDM, é possível rastrear os dispositivos móveis em tempo real, identificando possíveis defeitos e falhas na operação. Além disso, o MDM pode ser usado para criar regras e políticas de uso dos dispositivos móveis, evitando riscos de erros e falhas na operação.  Para aplicar o processo de RMA com o MDM, a empresa pode usar as seguintes etapas:  Identificação do problema: O usuário do dispositivo móvel identifica o problema que está ocorrendo com o dispositivo e reporta à empresa.  Abertura do chamado de RMA: A empresa abre um chamado de RMA e fornece ao usuário as instruções de como enviar o dispositivo para a assistência técnica.  Envio do dispositivo para a assistência técnica: O usuário envia o dispositivo para a assistência técnica, acompanhado da autorização de devolução (RMA).  Análise do dispositivo: A assistência técnica analisa o dispositivo e verifica se o problema está dentro das condições protegidas pela garantia.  Reparo ou substituição do dispositivo: Depois de avaliar o dispositivo, a assistência técnica pode optar por reparar o dispositivo ou substituí-lo por um novo, de acordo com a política da empresa.  Com o uso do MDM, todo o processo de RMA pode ser feito de forma integrada, garantindo maior eficiência e controle sobre os dispositivos móveis.