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Gestão de telefonia vai muito além de conhecer gastos e auditar faturas, é um conjunto de ações e processos indispensáveis para obter um projeto de TEM (Telecom Expense Management) saudável e eficaz. Nestes anos cuidando da gestão de telecom de nossos clientes, adquirimos uma base de conhecimento que contribui para obtenhamos sucesso em nossos projetos. Vamos apresentar abaixo 5 dicas práticas, que funcionam e que vão te auxiliar no gerenciamento e redução dos custos com telecom. #Dica 1 Antes de realizar a quebra ou mudança de um contrato (seja cancelamento do contrato geral, cancelamento de linha ou troca de CNPJ que a linha pertence), analise os custos envolvidos com a multa contratual estipulada em contrato. Avalie se o custo dessa operação compensa essa quebra. #Dica 2 Quando você pagar uma fatura com valores que foram contestados, você pode solicitar o recebimento do valor indevido em dobro. #Dica 3 É interessante solicitar a planilha de débitos à operadora de tempos em tempos, para um melhor controle de possíveis faturas não pagas ou que a operadora não registrou seu pagamento. #Dica 4 Ao solicitar novas linhas ou serviços atente para incluí-los no contrato principal e fazer uma gestão única das faturas. Se você não passar o número do contrato, você pode estar abrindo um novo e fora das condições negociadas. #Dica 5 A resolução 632 da Anatel permite a contestação retroativa de faturas no prazo de três anos anteriores. Antes desse período as faturas não podem ser contestadas. Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.   Complemente seus conhecimentos com: Manual: Implementando um projeto de Gestão de Telefonia E-book: Guia de Boa Práticas para Gestão de Telefonia Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos  

No último ano, pelo menos 75% das empresas entrevistadas pela Navita cortaram projetos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) por falta de budget. Considerando o cenário de crise, muitas empresas buscam alternativas para reduzir custos. E um bom projeto de gestão de telecom pode contribuir para rentabilizar a área. Listamos abaixo algumas orientações importantes para identificar oportunidades para encontrar o dinheiro que eventualmente está escondido. 1- Atente-se para possíveis erros de billing O sistema de telecom no Brasil é algo bastante complexo, o que torna os erros e falhas de faturamento comuns e crônicos no Brasil. Por isso, uma das possibilidades é realizar a auditoria contínua de suas faturas, que pode apontar a necessidade de contestação de apontamentos equivocados. Faturas pagas em até 36 meses podem ser contestadas com possíveis falhas de billing. 2- Analise o que pode ser melhorado ou implementado Um caminho para identificar custos adicionais ou que podem ser reduzidos é analisar o perfil de consumo de sua empresa com telefonia fixa, móvel e planos de dados. Em média, a gestão de telefonia possibilita a redução de 14% nos custos.  A análise deve considerar processos de demissões, admissões e transferências de profissionais entre centro de custos. Para isso, é necessário comparar o consumo, de pelo menos, um trimestre, que permitirá traçar a quantidade de tráfego de dados, custos com roaming internacional, co-billing e o fluxo de ligação entre as empresas do grupo. Contratos de dados intragrupo, por exemplo, podem reduzir a tarifa a zero, mediante uma taxa mensal negociada. Ao fazer essa análise, o gestor poderá verificar se o uso de um determinado serviço é inferior ao contratado ou que determinado centro de custo tem uma demanda maior de ligações por dispositivos móveis do que outro, possibilitando ajustes contratuais. 3- Saiba se o seu contrato está coerente com o que está sendo praticado no mercado Uma vez identificado o perfil de consumo, o gestor tem a possibilidade de comparar perfis semelhantes no mercado e propor uma possível negociação da tarifa.  Para isso, é importante ter em mãos todas as informações gerenciais. Ter uma visão do que está acontecendo contribuirá para tomar decisões mais assertivas. Não esqueça: para a área de TIC não ser vista como ofensora e se tornar rentável é fundamental investir continuamente em gestão de Telecom. Leia também: Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos

Por Maurício Yamamura  Vou apresentar algumas frentes que em meus 20 anos trabalhando com telecom aprendi e quero compartilhar com você. #1 Ajustes de inventário Busque deixar o inventário de telefonia atualizado o mais próximo possível de 100%. Seu inventário deve contemplar: usuário, números da linha, ramal, marca e modelo do dispositivo e centro de custo. Pode ainda conter informações avançadas com: EMEI, número do SIM card, início da utilização (vigência), tipo de aquisição do dispositivo (comodato, leasing, compra, aluguel…). O Inventário é a espinha dorsal da gestão de telefonia. Será com ele que você terá a possibilidade de realizar diversas ações de gestão como: rateio/alocação de custos, apontamento de ligações particulares, top 10 usuários ou centro de custos que mais gastam. #2 Processo para usuário demitidos Evite que o celular de um usuário demitido seja usado indevidamente, executando o seu bloqueio. Você pode solicitar, pela operadora, um bloqueio anual (com suspensão de todas as cobranças) por um período de 3 a 4 meses. Também é possível utilizar o Gestor Online da operadora, que realiza o bloqueio e a reativação a qualquer momento, além de permitir o controle de gastos. #3 Cuidado com o cobilling Evite um gasto maior orientando os seus usuários a utilizarem o código da sua operadora para as ligações interurbanas. Caso utilize um código diferente (conhecido como cobilling), serão utilizadas as tarifas básicas da outra operadora, com custo maior. O Gestor Online da operadora pode ser utilizado para forçar a utilização do código correto, independente do digitado pelo usuário. #4 Política de uso Elabore uma política de uso e elegibilidade, mesmo que seja algo simples. É importante que os usuários saibam o que podem ou não fazer com sua linha telefônica corporativa. Liste qual a cota de uso para voz e SMS, por cargo ou departamento, quem tem direito à linha e aparelho corporativo, qual o tipo de aparelho, quem pode usar roaming internacional e o processo para solicitação. Com pelo menos estas regras definidas e comunicadas a todos, você já consegue evitar uma parte dos gastos abusivos que ocorrem. #5 Rateio ou Alocação de custos Busque sempre fazer a alocação dos custos por centro de custo, seja por percentual ou pelo gasto real. Disponibilize ao responsável do centro de custo todo o detalhamento das despesas e alguma visão gerencial para que ele possa buscar a redução e o controle da telefonia na equipe dele. Com o inventário atualizado, basta você direcionar o gasto da fatura para a linha correspondente e debitar corretamente do centro de custo que utilizou. #6 Monitoramento de gastos Mensalmente faça um relatório gerencial com as principais informações para controle e tomada de decisões para redução de gastos e acompanhe, sempre pensando em como cortar e/ou adequar os valores apresentados. Algumas informações que sugerimos verificar: valor total mensal gasto, valor total por centro de custos, top 10 usuários que mais gastaram, gastos com pacotes de SMS, voz ou dados e compare com a utilização. Veja também se ocorre utilização avulsa de alguns deles e lembre-se sempre de olhar se possuem linhas sem consumo; bloqueie ou cancele a linha. #7 Adequação de pacotes Verifique se os pacotes de SMS, voz e dados contratados estão adequados à necessidade de sua empresa. É importante avaliar se o uso está acima ou abaixo do consumo médio do que a empresa pretende pagar com cada serviço. Pacotes acima do utilizado caracterizam-se como custos fixos em sua fatura, mas sem utilização, tornam-se desperdício de dinheiro. Defina o perfil de consumo de sua empresa a partir da média dos três ou seis últimos meses de consumo e reduza ou aumente o pacote contratado. Alguns impactos: Pacote acima do utilizado gera um custo fixo mensal desnecessário; pacote menor do que o utilizado gera cobrança de tarifa avulsa, que tem um valor expressivamente superior à tarifa contratada em pacote; a não contratação de pacote gera o mesmo problema do item anterior que é o pagamento do serviço avulso e com um custo alto. Para SMS, algumas empresas que possuem somente parque de smartphones optam por cancelar o serviço de SMS por completo e bloquear a utilização. Vale analisar a necessidade do uso deste serviço, contratar um pacote adequado e também estimular a utilização de chat. #8 Auditoria e contestação de faturas É comum encontrar erros em faturas de operadoras no Brasil. Por motivos diversos, as contas telefônicas podem apresentar erros nos valores de pacotes e tarifas de serviços. A quantidade de desvio depende muito de empresa para empresa. Mas, em média, você pode encontrar 7% de erros. Todos os meses! Para checar isso, faça uma análise dos valores de tarifas praticados em sua conta comparando com os valores registrados em contrato. Inicie com uma amostragem e aprofunde. Você pode obter suas faturas em formato digital no site das operadoras e se tiver muitas linhas isso pode facilitar bastante o processo. Caso encontre alguma divergência nas faturas é possível abrir uma contestação com a operadora. As operadoras têm processos para devolver os valores cobrado indevidamente por meio de créditos em contas futuras. #9 Adequação ou renegociação de contrato Busque conhecer as tarifas praticadas no mercado para adequar o que você tem em contrato. Veja quanto você gastou nos últimos 12 meses e negocie as melhores tarifas, barganhando redução. Utilizar empresas do mesmo porte e volume de utilização são um ponto de partida bem interessante. #10 BYOD (Bring Your Own Device) ou Traga Seu Próprio Dispositivo Uma prática que vem crescendo no Brasil e já realidade nos EUA, é liberar a utilização dos dispositivos pessoais para o corporativo. As empresas reduzem custos com a compra de aparelhos, sem ter depreciação de mais um ativo e a gestão destes recursos. Os funcionários utilizam seus dispositivos com uma linha corporativa, dependendo da função exercida. Pense nisso!   Leia também – MANUAL NAVITA: Implementando um projeto de Gestão de Telefonia tenha todas as ferramentas para começar a economizar agora.