A telefonia é um dos meios de comunicação mais utilizados do planeta. E o melhor: os constantes avanços tecnológicos nessa área têm proporcionado inúmeras vantagens para o cotidiano corporativo. A maior tendência é a mobilidade. Ela melhora de forma exponencial os processos organizacionais e é, indiscutivelmente, um elemento indissociável da realidade empresarial. Além de permitir a comunicação e a interação interpessoal em qualquer lugar e a qualquer hora, ela tem sido largamente utilizada para agendamento de reuniões, fechamento de negócios, gerenciamento de equipes em campo, atendimento ao cliente, vendas e outras atividades. Entretanto, manter o controle do telefone móvel é essencial. Assim, é possível garantir que os colaboradores não extrapolem no uso da ferramenta a ponto de comprometer sua produtividade e causar prejuízos para o empreendimento. Fazer esse monitoramento de forma eficiente é um grande desafio para os gestores. Pensando nisso, elaboramos este guia sobre o controle do telefone móvel. Ficou interessado? Então, acompanhe o post a seguir. Boa leitura! Índice1 Qual a importância do controle da telefonia móvel?2 Quais os benefícios desse controle?3 Como fazer um controle eficiente?4 Como um software pode contribuir para isso? Qual a importância do controle da telefonia móvel? O controle do celular corporativo envolve fatores como a ética e a segurança das informações. Por isso, ele deve ser feito de forma correta para não infringir os direitos dos profissionais nem os da companhia. Por isso, é essencial implementar políticas de utilização dos equipamentos com regras claras. Elas podem incluir, entre outros, medidas restritivas e de incentivo, que levem em conta cada perfil de uso. Dessa forma, fica mais fácil garantir que dados confidenciais não sejam vazados e que os funcionários saibam de antemão que os aparelhos não podem ser usados para fins pessoais. Afinal, quando isso acontece, os custos da corporação com telefonia podem aumentar. Portanto, para fazer o controle de telefone móvel e seus respectivos custos de forma eficiente é preciso buscar soluções que considerem não apenas os dispositivos em uso, mas os processos e as pessoas envolvidos. Afinal, atualmente, essas despesas já são consideradas como um dos cinco maiores custos indiretos das organizações. Quais os benefícios desse controle? O controle de telefone móvel da empresa proporciona diversos benefícios que contribuem efetivamente para o desenvolvimento e o crescimento dos negócios. Confira, a seguir, os principais ganhos obtidos. Otimização da comunicação empresarial A rotina de trabalho em um empreendimento costuma ser muito corrida e exigente — e, quando menos se espera, surgem novos cenários e problemas. Em todas as circunstâncias, a equipe deve estar preparada para encontrar soluções rápidas e eficientes. A utilização adequada dos smartphones corporativos permite uma comunicação mais ágil e dinâmica, sem que os profissionais tenham dificuldade para entrar em contato uns com os outros. Desse modo, todo a equipe consegue superar os obstáculos com sucesso. Por isso, o controle é essencial para que não haja interferências e desvios na comunicação empresarial. Afinal, isso pode comprometer a produtividade e, consequentemente, os resultados esperados. Equipes integradas Se a comunicação por meio dos celulares corporativos funciona de forma correta, as equipes ficam mais integradas e seus integrantes podem trabalhar em sintonia para alcançar os objetivos estabelecidos. Colaboradores que atuam em trânsito, por exemplo, podem entrar em contato com mais facilidade com os que atuam na base e vice-versa. Além disso, mesmo que um profissional interno esteja ausente por algum motivo pode ser facilmente localizado se houver uma necessidade em caráter de emergência. Com a equipe integrada o tempo todo, os problemas não ficam sem solução, sobretudo quando dizem respeito aos clientes que aguardam respostas. Nesse sentido, os dispositivos móveis reduzem a perda de tempo e economizam dinheiro nas operações. Redução de custos Os impactos do celular corporativo no orçamento financeiro da companhia podem ser bastante negativos se não houver uma gestão eficiente. Todavia, quando há um controle eficaz e todos estão conscientes da importância do uso correto dos aparelhos e alinhados com a cultura da empresa, o resultado é a redução de custos. Também é possível conseguir tarifas menores para ligações e outras atividades que usam os dispositivos móveis diretamente com as operadoras. Isso ajuda a reduzir as despesas da operação e permite que recursos financeiros sejam alocados em outras áreas do negócio. Normalmente, os planos de telefonia corporativa permitem o manejo entre diversas linhas telefônicas, o que proporciona economia nas contas. Outro fator determinante que ajuda a reduzir custos é que as ligações entre smartphones de uma mesma corporação têm tarifa mais baixa ou, em certos casos, até gratuita. Aumento da segurança de dados empresariais A informação é hoje um dos ativos mais valiosos de uma empresa. Por esse motivo, é fundamental cuidar para que nenhum dado — sobre negócios, clientes, aspectos financeiros e outros — seja compartilhado indevidamente. Com o alto nível de competitividade no mercado, independentemente do segmento de atuação, ter acesso a informações sigilosas sobre concorrentes pode significar um importante trunfo na batalha por clientes. O controle de telefone móvel pode ser feito a partir de softwares específicos com mecanismos de geolocalização. E ele ainda oferece a possibilidade de remover ou bloquear remotamente o acesso a dados, arquivos e contatos gravados em um dispositivo. Essa função é essencial, sobretudo quando são mantidas ou acessadas informações sigilosas da organização. Entre elas, algumas das mais sensíveis são cronogramas e contatos de colaboradores, fornecedores e clientes. Acompanhamento do desempenho de vendas É imprescindível analisar os resultados para encontrar contratempos no crescimento e na expansão do negócio. Vale a pena buscar soluções inovadoras para otimizar a rotina de trabalho e alcançar os objetivos propostos. O controle de telefone móvel promove a autonomia e a confiança para que seja a gestão de vendas seja mais eficiente. Com ele, é possível determinar a quantidade de ligações e os custos incorridos para a concretização de uma venda e o valor de cada cliente. Se esses números excederem o limite estabelecido no planejamento, há algo de errado na forma como a equipe atua. Assim, pode-se elaborar um plano de ação para treiná-la. Vale lembrar que os celulares corporativos são essenciais para a otimização da gestão de vendas e para encontrar respostas para os obstáculos operacionais. Como fazer um

Você sabe o que é omnichannel? Esse conceito vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas e centraliza todos os pontos de integração com os consumidores. Assim, é possível proporcionar aos clientes uma melhor experiência. A seguir, por meio de um exemplo prático, explicaremos o que é omnichannel. Na sequência, falaremos sobre os tipos de centrais de atendimento e os benefícios que essa prática proporciona. Acompanhe! Índice1 Entenda como funciona o atendimento omnichannel2 Conheça os principais tipos de centrais de atendimento3 Veja os 7 benefícios do atendimento omnichannel Entenda como funciona o atendimento omnichannel Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa por meio do chat de uma rede social e faz uma solicitação. No dia seguinte, para esclarecer uma dúvida sobre a mesma demanda, ele faz uma ligação para a organização. Se o atendimento omnichannel for bem empregado, o atendente da chamada telefônica não precisará coletar mais informações sobre a solicitação do cliente, pois quem fez o atendimento via rede social já deixou tudo registrado no sistema. Agora, basta que ele dê continuidade ao trabalho e solucione rapidamente o problema do consumidor. Essa é a premissa básica do atendimento omnichannel, ou seja, é necessário que todos os canais de comunicação que a empresa utiliza sejam interligados, para que os clientes tenham uma melhor experiência. Conheça os principais tipos de centrais de atendimento O omnichannel, apesar de ser o tipo de central de atendimento mais indicado para ser adotado, não é o único que existe. Para que você entenda as diferenças entre os principais tipos de centrais, explicaremos os conceitos brevemente. Veja! Canal único Nesse caso, um único canal é escolhido para que os consumidores entrem em contato com a empresa. Por exemplo, as ligações telefônicas. Multicanal não integrada Uma central multicanal não integrada tem o funcionamento bastante simples e permite que o cliente entre em contato por meio de dois ou mais canais. Porém, os atendimentos são feitos por plataformas diferentes. Desse modo, quem responde às demandas por e-mail não tem conhecimento se o cliente já entrou em contato por telefone para solicitar a mesma demanda, por exemplo. Por isso, esse tipo de central está em desuso. Multicanal integrado Nesse caso, os canais são integrados em uma ou mais plataformas. Os operadores têm mais facilidade para localizar informações, proporcionando um melhor atendimento ao cliente. Central de atendimento omnichannel No caso da central omnichannel, todas as interações são integradas na mesma plataforma. Assim, é possível tornar o atendimento mais prático e completo, como explicamos anteriormente no exemplo que elucida o conceito de omnichannel. Veja os 7 benefícios do atendimento omnichannel O atendimento omnichannel traz diversos benefícios para as empresas que o adotam. Listamos os principais deles e os comentaremos para que você tenha um melhor entendimento. Confira! 1. Alinhamento Ao adotar um atendimento omnichannel, as informações poderão ser alinhadas na empresa. Um mesmo líder pode desenvolver regras ou normas de atendimento para que os atendentes sigam um certo padrão ao se relacionar com consumidores, independentemente do canal que for escolhido para isso. O alinhamento das informações pode ser feito com base na missão, visão e valores da empresa, seguindo os preceitos nos quais a organização acredita, no que se refere à satisfação de seus clientes. 2. Interface única O omnichannel utiliza uma interface única para os atendimentos, ou seja, um mesmo software é utilizado por todos os atendentes, sejam eles os que fazem o contato via redes sociais, sejam os que atendem ligações telefônicas ou outros meios de contato. Isso é muito importante, pois otimiza o tempo e melhora a performance dos operadores e dos gestores da central. Somente assim será possível prestar um atendimento continuado aos clientes. 3. Integrações nativas Quando alguém implanta um software único para o atendimento omnichannel, as integrações serão nativas, ou seja, não há a necessidade de migração para outros locais para fazer o atendimento. Assim, a complexidade no atendimento torna-se baixa, algo que não é benéfico apenas para os clientes, mas também para os colaboradores que realizam esse trabalho, pois eles poderão aumentar a sua produtividade. 4. Customização avançada Cada empresa tem uma necessidade diferente e clientes com prioridades distintas. Logo, uma plataforma de atendimento que é útil para uma organização pode não ser tão eficiente para outra. Ao contar com um parceiro que desenvolva um sistema omnichannel, é possível customizar o design e os processos da plataforma. 5. Melhor gestão Tendo uma única plataforma de gestão, será mais fácil para a organização gerir o negócio. Afinal, apenas um único desenvolvedor ou prestador de serviços precisará ser contatado em caso de problemas ou melhorias que necessitem ser feitas no atendimento. 6. Relatórios detalhados Com uma plataforma omnichannel, o gestor de atendimento da empresa poderá ter acesso a relatórios detalhados dos chamados solicitados pelos clientes. Com essa visão ampla, podem ser realizadas melhorias usando como base os pontos levantados pelos consumidores. Os relatórios também permitem que sejam analisadas questões pessoais de cada atendente, verificando se os funcionários que têm essa função estão realizando um trabalho de qualidade. 7. Monitoramento de redes sociais Hoje em dia é comum que as pessoas façam solicitações pelo messenger do Facebook, pelo WhatsApp ou por outras redes sociais populares. Em um canal de atendimento único, tudo isso pode ser integrado. Assim, cada menção que alguém faz à marca nas redes sociais pode ser notificada, e as respostas poderão ser dadas aos usuários. Além disso, tudo é contabilizado em relatórios analíticos, o que possibilita identificar as respostas e os consumidores de forma isolada. Desse modo, se necessário, cada caso será analisado por si só. É imprescindível que a sua empresa disponibilize mais de uma forma de contato para os seus clientes. Porém, também é necessário que os canais se complementem para que a prestação de serviço tenha qualidade. Somente com um atendimento omnichannel bem estruturado isso é possível! Por isso, não deixe de colocar esse modelo em prática na sua empresa. Gostou do nosso artigo sobre omnichannel? Então assine

Os smartphones e tablets modificaram a forma como muitas atividades são realizadas nas empresas. Indo além de simplesmente fazer ligações telefônicas, esses equipamentos permitem a realização de atividades administrativas, organização de tarefas, pesquisas na internet, acesso a conteúdos diversos etc. Que as vantagens trazidas por eles são muitas, ninguém nega. Porém, é importante estar atento sobre os cuidados que devem ser tomados ao utilizar esses recursos. Afinal, como garantir a segurança em dispositivos móveis? É essa pergunta que responderemos nos tópicos a seguir. Explicaremos sobre o uso e as tendências de dispositivos móveis nas empresas, os riscos que a falta de segurança apresentam, os principais cuidados que devem ser tomados e os plug-ins e serviços que ajudam na prevenção de problemas. Acompanhe! Índice1 O uso e as tendências de dispositivos móveis nas empresas2 Riscos causados pela falta de segurança com dispositivos móveis3 Principais cuidados que devem ser tomados para a segurança em dispositivos móveis4 Plug-ins e serviços gratuitos para melhorar a segurança O uso e as tendências de dispositivos móveis nas empresas Os dispositivos móveis são vistos como facilitadores da comunicação e de outras atividades nas empresas. Como eles são práticos, nos libertando de fios e cabos, a maioria das pesquisas realizadas na internet já são feitas por meio de smartphones e tablets e não mais computadores de mesa. Não é mais raro encontrarmos médicos, por exemplo, que já tenham abandonado os desktops e utilizem apenas tablets para consultar os prontuários de seus pacientes, checar resultados de exames etc. Essa é uma tendência cada vez mais forte nos próximos anos e deve se dissipar para praticamente todas as áreas do mercado de trabalho. Outra tendência relevante é o Bring Your Own Device (BYOD), sistema de trabalho em que os funcionários das empresas levam os seus próprios dispositivos móveis para realizar trabalhos nas empresas. O BYOD traz diversas vantagens para as organizações, como a familiaridade que as empresas têm com aquele equipamento. Além disso, a organização gera uma grande economia, pois o investimento em celulares corporativos pode ser bastante alto, principalmente para empresas que têm muitos funcionários que utilizem desse recurso, como os vendedores externos. Além disso, existem outras tendências para o uso de dispositivos móveis na empresa, por meio de tecnologias como a realidade aumentada. Por meio desse recurso, é possível fazer visitas orientadas pelas dependências da empresa, por exemplo. Riscos causados pela falta de segurança com dispositivos móveis Trazendo novamente o BYOD à tona, essa prática, apesar de positiva, também pode apresentar alguns riscos para as empresas. Isso se justifica porque elas têm dificuldade para limitar o acesso a recursos pessoais do smartphone, que é do funcionário, em seu horário de trabalho. Como é corresponsável legal, civil e criminalmente pela conduta de seus colaboradores durante a jornada de trabalho, se alguém tiver alguma postura criminosa na internet, a empresa também poderá ser responsabilizada por isso. Além disso, no caso do BYOD, se não houver políticas de segurança claras ao acesso às redes wi-fi, pode ocorrer a contaminação de vírus de um equipamento para outro. Outro problema em relação a isso é a quebra do sigilo das informações. Porém, os riscos não param por aí. As pessoas tendem a crer que os hackers acessam os seus smartphones para procurar algo muito específico, mas nem sempre esse é o objetivo. Se perceber que 90% das mensagens trocadas no WhatsApp são com um mesmo contato, se sabe que essa pessoa é bastante próxima do titular daquele número. O principal risco, nesse sentido, é a manipulação da informação, pois ela pode ser roubada ou alterada maliciosamente. Principais cuidados que devem ser tomados para a segurança em dispositivos móveis Grande parte dos problemas de segurança em dispositivos móveis ocorre por conta da falta de comunicação nas empresas. Desse modo, um dos principais cuidados é evitar o desalinhamento dos processos comunicacionais. Dentro e fora das empresas, as pessoas adotam comportamentos de risco, como o compartilhamento de fake news pelo WhatsApp, envio de arquivos não seguros por e-mail etc. De tal forma, o primeiro passo para garantir a segurança é conscientizar os funcionários sobre os seus próprios comportamentos, orientando-os sobre o que é adequado e o que não é ao utilizar a internet. Compartilhe esse infográfico em seu site </p><br /><br /><br /> <p><strong>Please include attribution to Navita.com.br with this graphic.</strong></p><br /><br /><br /> <p><a href=’https://navita.com.br/blog/seguranca-em-dispositivos-moveis’><img src=’https://navita.com.br/wp-content/uploads/2018/07/infografico.png’ alt=’6 dicas de segurança em dispositivos móveis’ width=’600′ height=’3059′ border=’0′ /></a></p><br /><br /><br /> <p> Também é preciso fazer com que os colaboradores compreendam que, se a empresa está implantando uma ferramenta de segurança de dados e gestão de informações, não significa que deseja espionar as suas atividades pessoais ou localização. Pelo contrário, nesses casos, a organização deseja apenas blindá-los de eventuais riscos, como o de terem informações vazadas. A informação é algo intangível, por isso é importante que os colaboradores da empresa estejam atentos ao seu comportamento e atuação. O que pode não ser tão relevante individualmente, pode se tornar grave dentro de um contexto de ação criminosa. Exemplo disso é o discurso de ódio nas redes sociais, pois uma frase mal interpretada pode parecer uma ameaça a alguém, que responsabilizará não apenas quem praticou tal ação, mas também a empresa em que esse colaborador trabalha, caso os posts tenham sido feitos em horário de trabalho, em um equipamento utilizado para fins profissionais. Plug-ins e serviços gratuitos para melhorar a segurança Por mais que existam plug-ins e serviços gratuitos para melhorar a segurança de dispositivos móveis nas empresas, ela só é mantida até certo ponto. Isso se justifica porque, dentro da segurança da informação, sempre há um buraco negro, provocado pelo próprio comportamento dos usuários. Independentemente da tecnologia adotada, o usuário sempre poderá encontrar alguma brecha, caso o uso das ferramentas ou plug-ins ainda estiverem sob o seu controle. É por isso que a melhor solução para garantir a segurança é por meio de uma ferramenta de controle feito em massa e de forma remota. Com esse tipo de sistema, a segurança é garantida, pois a própria