Blog da Navita:

O telefone é considerado uma das 100 invenções mais importantes da humanidade, em uma lista onde figuram itens imprescindíveis como a roda, a lâmpada e a bússola. O Dia do Telefone foi definido em 10 março porque foi justamente nesse dia que Alexander Graham Bell fez seu primeiro registro de transmissão elétrica de voz, no ano de 1876. O Brasil foi o segundo país a ter telefones instalados no mundo. Os primeiros telefones foram instalados no Rio de Janeiro por insistência de D. Pedro II que era muito interessado em novas tecnologias e amigo de Graham-Bell.  Em 1883 a cidade já contava  com cinco centrais telefônicas, cada uma com capacidade para mil linhas, e também funcionava a primeira linha interurbana, que ligava Rio à Petrópolis. Campinas, interior de São Paulo,  foi a terceira cidade do mundo a ter uma linha telefônica (logo após Chicago e o Rio de Janeiro). A primeira empresa brasileira de telefonia foi a Brazilian Telephone Co., que depois de passar por diversos proprietários, foi incorporada, em junho de 1889, à Brasilianische Elektrizitäts Gesellschaft, com sede em Berlim, que ganhou uma concessão de 30 anos. De 134 anos para cá, o salto em telefonia foi quântico. E o telefone passou de uma máquina enorme, pesada e presa à parede, ligada à milhares de fios, a uma tela levíssima que carregamos no bolso e que contém praticamente toda a nossa vida. É instrumento de trabalho e move uma indústria crucial para economia mundial e da qual a Navita tem orgulho de fazer parte. Nossas conquistas em mobilidade e telecom também evoluíram com o tempo e nossa história se mistura com a própria história da mobilidade corporativa no Brasil. A Navita nasceu em 1 de janeiro de 2003, no auge do crescimento da Internet  e, inicialmente, como provedora de Portais Corporativos e Intranet. Dividia-se entre duas localidades: fábrica de software em Florianópolis/SC e sede administrativa e comercial em São Paulo, abrigando, no total, 12 colaboradores. Em 2005, a Mobilidade Corporativa já era uma realidade latente no país, e a necessidade de empresas que organizassem uma gestão na área tornara-se imprescindível. Decisões corporativas precisavam ser tomadas a partir de qualquer ponto. Vendas já eram realizadas por canais diversos. Executivos em viagens precisavam se manter conectados. Em 2006, a Navita faz sua primeira grande parceria com grandes operadoras de telefonia móvel; integra o time de parceiros da RIM e passa a focar nesta plataforma para o desenvolvimento de soluções móveis. Ainda no mesmo ano, também  amplia sua unidade de negócios e inicia a produção de aplicativos móveis. O quadro de funcionários passa a ser de 30 colaboradores. Em 2007, gerenciamento passa a ser a nova palavra de ordem. Conceitos como: segurança da informação,  monitoramento pró-ativo, provisionamento de aparelho passam a fazer parte do dia a dia da empresa. A Navita conquista seu primeiro cliente em gerenciamento de dispositivos corporativos e agrega o serviço ao portfólio. Dois anos depois, em 2009, a  Invest Tech – fundo de capital de risco especializado em empresas de tecnologia – torna-se sócio investidor, levando a Navita a outro patamar em gestão de telefonia e mobilidade corporativa. Ainda no mesmo ano, um de nossos parceiros, a RIM lança a loja App World e a Navita lança o Navita Translator, aplicativo móvel que se tornaria ferramenta indispensável aos smartphones BlackBerry para milhões de pessoas em mais de 150 países,amarrando uma parceria também com a própria Blackberry: Navita torna-se responsável pelo suporte nível 3 para BlackBerry. Com tamanho crescimento, o inevitável acontece: a operação cresce e a equipe de desenvolvimento de software é transferida 100% para a capital paulista. Novas oportunidades fazem com que a empresa desenvolva a unidade de negócios focada em Mobilidade Corporativa. Em 2010, a Navita continua em ascensão: amplia alianças com todos os fabricantes de dispositivos móveis e passa a gerenciar dispositivos Android e iOS, desenvolvendo também apps móveis para esses sistemas operacionais. A Navita se torna apta a oferecer  Service Desk no Brasil: os serviços de Service Desk, com atendimento qualificado de 3º e 2º nível a usuários de celulares corporativos, passam a ser feito dentro da estrutura da Navita. O ano de 2011 foi um período muito importante para Navita –  a empresa encerra o ano com faturamento de R$ 16 milhões e 100 colaboradores e conquista o Prêmio Inovação Futurecom 2011. Nesta curva ascendente a Navita ainda em 2011, compra a Congruus, empresa com foco em Serviços Gerenciados de Telecom e vende a área de portais, reafirmando o foco em serviços gerenciados. Em 2012, expande sua operação e compra a área de gestão de custos de Telecom da Informatec, empresa especialista em tarifadores e redução de custos de telecom, fechando 2012 com 140 colaboradores. O crescimento de celulares no Brasil se destaca no ano de 2012, onde cada habitante chega a ter 1,3 linha, somando 256 milhões de linhas de telefonia celular ativas. Em 2013, a Navita completa 10 anos de sucesso e é eleita um dos cinco brasileiros ‘Cool Vendors’ na primeira pesquisa desenvolvida pela Gartner com foco no Brasil. A empresa é reconhecida pelos serviços de gerenciamento de dispositivos móveis. Ainda, durante o CIO Brasil 2013, a Navita recebeu o Prêmio Notabile, sendo reconhecida como Empresa Destaque em Tecnologia. No ano seguinte, Navita é reconhecida como líder e mais inovadora MDM no Brasil, pela Frost Sullivan – empresa de focada em pesquisa. Também em 2014 recebe seus primeiros aportes: em seu primeiro acordo no Brasil, a Intel Capital, braço de investimento da fabricante Intel, compra uma participação na brasileira Navita, seguido do fundo DLM Invista, dos executivos da Totvs e da Datasul Paulo Caputo e Jorge Steffens. Os recursos serão usados majoritariamente para o desenvolvimento interno de novos produtos. Em 2015, após estudo aprofundado da Frost-Sullivan, a Navita é eleita e recebe o prêmio – Competitive Strategy Innovation and Leadership Award – The Mobile Device Management (MDM) Service Provider Industry. Também em 2015, a Navita reorienta sua estratégia de negócios e lança o NAVITA CONNECT, produto que concentra todas

No próximo dia 22 de março, às 10 horas, o diretor de Serviços da Navita, Maurício Yamamura, irá realizar o webinar “Gestão de Telefonia Eficiente – Obtenha sucesso com auditoria e contestação”. Neste encontro, Maurício irá abordar as principais atividades envolvidas no processo de auditoria e contestação, que garantem a eficiência na gestão da telefonia. Não perca! A participação é gratuita e as inscrições já estão disponíveis.

Dados da Anatel apontam crescimento das reclamações com telefonia móvel em 2016. De acordo com o levantamento, do total de reclamações, 46% (1,8 milhão) se referiam à telefonia móvel, o maior índice, seguido de telefonia fixa (24,1%), banda larga (14,9%) e TV por assinatura (13,1%). A cobrança indevida, uma das principais queixas apresentadas, é muito comum e pode representar até 7% do total gastos com o serviço.  Um caminho para resolver esse problema é implementação da gestão de gastos com telefonia (TEM – Telecom Expense Management), que pode contribuir para reduzir em até 52% os gastos com telefonia. A gestão de telefonia mais do que contribuir para redução de custos é uma ferramenta indispensável para que o gestor tenha uma visão ampla e estratégica do parque de telefonia da empresa e, assim, definir melhor seus investimentos e políticas. Para implantar um projeto de gestão eficiente é importante considerar diversos aspectos. A Navita elaborou um manual completo com as ferramentas e processos necessários para a realização de um projeto de sucesso. Acesse o manual: “Implementando um Projeto de Gestão de Telefonia” Leia também: Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos

Reduza custos de telefonia. Faça uma contestação eficiente Os erros nas faturas de telefonia são comuns e podem representar até 7% do total dos gastos com o serviço. Uma despesa desnecessária e que poderia ser investida em outros projetos. Alguns gestores têm dúvidas de como resolver essa questão. O primeiro passo é implantar um projeto de gestão de telefonia (TEM – Telecom Expense Management) que contribuirá para o controle de custos com telecom. Uma das etapas dessa gestão envolve a auditoria de faturas, como realizado pela Navita, essencial para identificar esses erros e confrontar o valor cobrado por cada ligação e serviço com o que está em contrato. Identificadas as inconsistências, a empresa pode contestar os valores cobrados junto à sua operadora. A Anatel (resolução nº 632, de 7 de março de 2014) permite a contestação retroativa de faturas no prazo de três anos. As operadoras têm cinco dias para realizar a primeira resposta do pedido por telefone (quando o contrato prevê o atendimento por esse meio) ou 48 por e-mail. A devolutiva final ao pedido de contestação deve ser feita em até 30 dias, após o primeiro contato, conforme determinação da Anatel. Importante: faça um controle com os protocolos, datas e prazo de retorno para cada solicitação. Com essas informações em mãos, você poderá cobrar da operadora os retornos e as restituições dos valores aceitos como cobrança indevida. O modelo e controle de contestação você pode baixar aqui. O que muitas pessoas não sabem é que o cliente tem direito a receber o valor por cobrança indevida, com depósito direto em conta e não com desconto em fatura. Outro ponto que nem sempre é muito claro é de que é possível contestar e pedir a prorrogação da fatura pagando somente o valor que você julgar correto, enquanto a operadora avalia sua contestação. Porém, o ideal é efetuar o pagamento integral da fatura para evitar o bloqueio dos serviços. Neste caso, você tem direito a receber o valor indevido em dobro. Não esqueça de solicitar anualmente a carta de quitação anual às operadoras com que sua empresa trabalha. Este documento impede que a empresa receba qualquer cobrança posterior relativo aos serviços prestados. Baixe os modelos e controle de contestação elaborados pela Navita. Assista o webinar – “Implementando um Projeto de Gestão de Telefonia” com o diretor de Serviços da Navita, Maurício Yamamura. Leia também: Navita recupera mais de R$ 17 milhões em auditoria para seus clientes Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos                  

Reduzir custos é mandatório para as empresas em tempos de instabilidade econômica. A gestão de gastos com telefonia (TEM – Telecom Expense Management) é um das principais ferramentas dos gestores para reduzir até 52% dos gastos com telefonia. Algumas ações são fundamentais para a realização de um bom projeto de gestão como: controle do inventário de telefonia, auditoria de faturas,  controle de contratos,  alocação adequada de custos, definição do perfil de consumo e uma política clara de uso e elegibilidade para a linha corporativa.  O resultado é apresentado em números: em 2015, 47 empresas atendidas pelo serviço de auditoria de faturas de telefonia da Navita foram restituídas em mais de R$ 12 milhões pelo pagamento indevido de taxas e serviços cobrados pelas operadoras de telecom.  E esse é apenas um dos itens analisados em um projeto de gestão. No entanto, 45% das empresas ainda não fazem a gestão de telefonia de suas empresas e 92% delas não possuíam um controle de inventário atualizado, que pode ajudar na redução de, pelo menos, 18% dos custos. Para saber como implementar um projeto de gestão de Telecom baixe o Manual Navita. Leia também: 10 ações que mais geram redução de custo com telefonia Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos  

O serviço de roaming internacional é um dos principais ofensores das faturas telefônicas das empresas brasileiras. Um estudo realizado a partir do data analytics da Navita aponta que do total de gastos excedentes com voz, pelo menos, 12% são com despesas realizadas em viagens para outros países. Para se ter uma dimensão deste prejuízo, a Navita chegou a receber de um cliente que não tinha gestão de telefonia, uma fatura com o valor de R$ 20 mil referente a uma viagem de um executivo no período de 15 dias para os Estados Unidos, com despesas de voz, dados e SMS. Para evitar este tipo de situação e o desperdício de dinheiro, o ideal é sempre contratar um pacote de roaming com três dias de antecedência do dia da vigem. As operadoras brasileiras oferecem diversos pacotes para contratação, com ofertas de diárias ou pacotes mensais. No entanto, antes de contratar o serviço é fundamental avaliar a real necessidade do profissional que o utilizará, já que algumas operadoras não permitem a renovação do pacote, caso utilize todos os minutos e dados contratados. Neste caso, a empresa deverá comprar um pacote mais caro, o que pode tornar o valor mais caro. Além disso, os serviços excedentes custam, em média, 30% mais caro do que o definido em contrato. As contratações de minutos avulsas, por exemplos, podem custar de R$ 1,99 o minuto a R$ 6,40, o minuto, dependendo da operadora e da região geográfica. Vale atentar para o volume trafegado, que também varia de acordo com o país visitado. Em geral, Estados Unidos e Canadá tem as melhores tarifas, já destinos na Ásia ou Oceania possuem os pacotes mais caros, tanto para dados quanto para voz. Ligações e mensagens para outros países também podem onerar a conta. É importante avaliar a necessidade de se ter este custo, já que os valores costumam ser bem caros. Uma gestão adequada de telefonia pode contribuir para uma visão clara das necessidades do executivo equacionadas aos objetivos de investimento da empresa. Veja o estudo que fizemos sobre os gastos com pacotes Leia também: Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos

Na quarta-feira, 24 de novembro, às 10h30, o diretor de Produtos e Inovação da Navita, Fábio Nunes, fará um webinar com tema: “Uso de Pacotes de telefonia no Brasil – Como contratar corretamente pacotes de telefonia corporativa”. Fabio irá apresentar alguns números do estudo feito pela Navita através do data analytics com técnica de machine learning, em que encontrou oportunidade para economizar R$6 milhões em menos de 1 ano, apenas com adequação de pacotes de telefonia. Aprenda como contratar o melhor pacote e não rasgar dinheiro! Inscreva-se gratuitamente!  

Gestão de telefonia vai muito além de conhecer gastos e auditar faturas, é um conjunto de ações e processos indispensáveis para obter um projeto de TEM (Telecom Expense Management) saudável e eficaz. Nestes anos cuidando da gestão de telecom de nossos clientes, adquirimos uma base de conhecimento que contribui para obtenhamos sucesso em nossos projetos. Vamos apresentar abaixo 5 dicas práticas, que funcionam e que vão te auxiliar no gerenciamento e redução dos custos com telecom. #Dica 1 Antes de realizar a quebra ou mudança de um contrato (seja cancelamento do contrato geral, cancelamento de linha ou troca de CNPJ que a linha pertence), analise os custos envolvidos com a multa contratual estipulada em contrato. Avalie se o custo dessa operação compensa essa quebra. #Dica 2 Quando você pagar uma fatura com valores que foram contestados, você pode solicitar o recebimento do valor indevido em dobro. #Dica 3 É interessante solicitar a planilha de débitos à operadora de tempos em tempos, para um melhor controle de possíveis faturas não pagas ou que a operadora não registrou seu pagamento. #Dica 4 Ao solicitar novas linhas ou serviços atente para incluí-los no contrato principal e fazer uma gestão única das faturas. Se você não passar o número do contrato, você pode estar abrindo um novo e fora das condições negociadas. #Dica 5 A resolução 632 da Anatel permite a contestação retroativa de faturas no prazo de três anos anteriores. Antes desse período as faturas não podem ser contestadas. Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel.   Complemente seus conhecimentos com: Manual: Implementando um projeto de Gestão de Telefonia E-book: Guia de Boa Práticas para Gestão de Telefonia Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos  

No último ano, pelo menos 75% das empresas entrevistadas pela Navita cortaram projetos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) por falta de budget. Considerando o cenário de crise, muitas empresas buscam alternativas para reduzir custos. E um bom projeto de gestão de telecom pode contribuir para rentabilizar a área. Listamos abaixo algumas orientações importantes para identificar oportunidades para encontrar o dinheiro que eventualmente está escondido. 1- Atente-se para possíveis erros de billing O sistema de telecom no Brasil é algo bastante complexo, o que torna os erros e falhas de faturamento comuns e crônicos no Brasil. Por isso, uma das possibilidades é realizar a auditoria contínua de suas faturas, que pode apontar a necessidade de contestação de apontamentos equivocados. Faturas pagas em até 36 meses podem ser contestadas com possíveis falhas de billing. 2- Analise o que pode ser melhorado ou implementado Um caminho para identificar custos adicionais ou que podem ser reduzidos é analisar o perfil de consumo de sua empresa com telefonia fixa, móvel e planos de dados. Em média, a gestão de telefonia possibilita a redução de 14% nos custos.  A análise deve considerar processos de demissões, admissões e transferências de profissionais entre centro de custos. Para isso, é necessário comparar o consumo, de pelo menos, um trimestre, que permitirá traçar a quantidade de tráfego de dados, custos com roaming internacional, co-billing e o fluxo de ligação entre as empresas do grupo. Contratos de dados intragrupo, por exemplo, podem reduzir a tarifa a zero, mediante uma taxa mensal negociada. Ao fazer essa análise, o gestor poderá verificar se o uso de um determinado serviço é inferior ao contratado ou que determinado centro de custo tem uma demanda maior de ligações por dispositivos móveis do que outro, possibilitando ajustes contratuais. 3- Saiba se o seu contrato está coerente com o que está sendo praticado no mercado Uma vez identificado o perfil de consumo, o gestor tem a possibilidade de comparar perfis semelhantes no mercado e propor uma possível negociação da tarifa.  Para isso, é importante ter em mãos todas as informações gerenciais. Ter uma visão do que está acontecendo contribuirá para tomar decisões mais assertivas. Não esqueça: para a área de TIC não ser vista como ofensora e se tornar rentável é fundamental investir continuamente em gestão de Telecom. Leia também: Gestão de Telefonia Eficiente – 12 recomendações para reduzir custos

Por Maurício Yamamura  Vou apresentar algumas frentes que em meus 20 anos trabalhando com telecom aprendi e quero compartilhar com você. #1 Ajustes de inventário Busque deixar o inventário de telefonia atualizado o mais próximo possível de 100%. Seu inventário deve contemplar: usuário, números da linha, ramal, marca e modelo do dispositivo e centro de custo. Pode ainda conter informações avançadas com: EMEI, número do SIM card, início da utilização (vigência), tipo de aquisição do dispositivo (comodato, leasing, compra, aluguel…). O Inventário é a espinha dorsal da gestão de telefonia. Será com ele que você terá a possibilidade de realizar diversas ações de gestão como: rateio/alocação de custos, apontamento de ligações particulares, top 10 usuários ou centro de custos que mais gastam. #2 Processo para usuário demitidos Evite que o celular de um usuário demitido seja usado indevidamente, executando o seu bloqueio. Você pode solicitar, pela operadora, um bloqueio anual (com suspensão de todas as cobranças) por um período de 3 a 4 meses. Também é possível utilizar o Gestor Online da operadora, que realiza o bloqueio e a reativação a qualquer momento, além de permitir o controle de gastos. #3 Cuidado com o cobilling Evite um gasto maior orientando os seus usuários a utilizarem o código da sua operadora para as ligações interurbanas. Caso utilize um código diferente (conhecido como cobilling), serão utilizadas as tarifas básicas da outra operadora, com custo maior. O Gestor Online da operadora pode ser utilizado para forçar a utilização do código correto, independente do digitado pelo usuário. #4 Política de uso Elabore uma política de uso e elegibilidade, mesmo que seja algo simples. É importante que os usuários saibam o que podem ou não fazer com sua linha telefônica corporativa. Liste qual a cota de uso para voz e SMS, por cargo ou departamento, quem tem direito à linha e aparelho corporativo, qual o tipo de aparelho, quem pode usar roaming internacional e o processo para solicitação. Com pelo menos estas regras definidas e comunicadas a todos, você já consegue evitar uma parte dos gastos abusivos que ocorrem. #5 Rateio ou Alocação de custos Busque sempre fazer a alocação dos custos por centro de custo, seja por percentual ou pelo gasto real. Disponibilize ao responsável do centro de custo todo o detalhamento das despesas e alguma visão gerencial para que ele possa buscar a redução e o controle da telefonia na equipe dele. Com o inventário atualizado, basta você direcionar o gasto da fatura para a linha correspondente e debitar corretamente do centro de custo que utilizou. #6 Monitoramento de gastos Mensalmente faça um relatório gerencial com as principais informações para controle e tomada de decisões para redução de gastos e acompanhe, sempre pensando em como cortar e/ou adequar os valores apresentados. Algumas informações que sugerimos verificar: valor total mensal gasto, valor total por centro de custos, top 10 usuários que mais gastaram, gastos com pacotes de SMS, voz ou dados e compare com a utilização. Veja também se ocorre utilização avulsa de alguns deles e lembre-se sempre de olhar se possuem linhas sem consumo; bloqueie ou cancele a linha. #7 Adequação de pacotes Verifique se os pacotes de SMS, voz e dados contratados estão adequados à necessidade de sua empresa. É importante avaliar se o uso está acima ou abaixo do consumo médio do que a empresa pretende pagar com cada serviço. Pacotes acima do utilizado caracterizam-se como custos fixos em sua fatura, mas sem utilização, tornam-se desperdício de dinheiro. Defina o perfil de consumo de sua empresa a partir da média dos três ou seis últimos meses de consumo e reduza ou aumente o pacote contratado. Alguns impactos: Pacote acima do utilizado gera um custo fixo mensal desnecessário; pacote menor do que o utilizado gera cobrança de tarifa avulsa, que tem um valor expressivamente superior à tarifa contratada em pacote; a não contratação de pacote gera o mesmo problema do item anterior que é o pagamento do serviço avulso e com um custo alto. Para SMS, algumas empresas que possuem somente parque de smartphones optam por cancelar o serviço de SMS por completo e bloquear a utilização. Vale analisar a necessidade do uso deste serviço, contratar um pacote adequado e também estimular a utilização de chat. #8 Auditoria e contestação de faturas É comum encontrar erros em faturas de operadoras no Brasil. Por motivos diversos, as contas telefônicas podem apresentar erros nos valores de pacotes e tarifas de serviços. A quantidade de desvio depende muito de empresa para empresa. Mas, em média, você pode encontrar 7% de erros. Todos os meses! Para checar isso, faça uma análise dos valores de tarifas praticados em sua conta comparando com os valores registrados em contrato. Inicie com uma amostragem e aprofunde. Você pode obter suas faturas em formato digital no site das operadoras e se tiver muitas linhas isso pode facilitar bastante o processo. Caso encontre alguma divergência nas faturas é possível abrir uma contestação com a operadora. As operadoras têm processos para devolver os valores cobrado indevidamente por meio de créditos em contas futuras. #9 Adequação ou renegociação de contrato Busque conhecer as tarifas praticadas no mercado para adequar o que você tem em contrato. Veja quanto você gastou nos últimos 12 meses e negocie as melhores tarifas, barganhando redução. Utilizar empresas do mesmo porte e volume de utilização são um ponto de partida bem interessante. #10 BYOD (Bring Your Own Device) ou Traga Seu Próprio Dispositivo Uma prática que vem crescendo no Brasil e já realidade nos EUA, é liberar a utilização dos dispositivos pessoais para o corporativo. As empresas reduzem custos com a compra de aparelhos, sem ter depreciação de mais um ativo e a gestão destes recursos. Os funcionários utilizam seus dispositivos com uma linha corporativa, dependendo da função exercida. Pense nisso!   Leia também – MANUAL NAVITA: Implementando um projeto de Gestão de Telefonia tenha todas as ferramentas para começar a economizar agora.