marketing.navita

Aprenda a controlar as despesas com tecnologia em sua empresa

Administrar bem as finanças é um desafio para as empresas e é bastante comum que o setor financeiro disponibilize verbas restritas para cada área da organização. Assim, não são raras as situações em que o gerente de TI se vê obrigado a trabalhar com orçamentos mais enxutos e até mesmo cortar verbas para poder seguir com a execução das atividades do departamento com qualidade. Controlar as despesas com tecnologia, no entanto, não é uma tarefa das mais fáceis. Isso se justifica porque os investimentos em equipamentos, softwares e infraestrutura tidos nessa área são muitos. Desse modo, é preciso ter uma visão ampla sobre tudo o que se passa no setor para saber se as despesas estão ou não fora de controle. Também é necessário buscar os melhores meios para controlá-las. Quer obter todas essas informações e aprender, de uma vez por todas, como controlar as despesas referentes a essa área na sua empresa? Então basta continuar a leitura e ficar atento aos tópicos a seguir! Como saber se as despesas com tecnologia estão fora de controle? O primeiro passo para saber se uma empresa está com as despesas na área de tecnologia fora de controle é listar todos os gastos existentes. Feito isso, é necessário observar o planejamento de orçamento de TI daquele ano. Geralmente, as empresas fazem um planejamento anual no último mês de cada ano com todos os gastos de cada setor e os valores que serão destinados a eles. Caso isso não seja feito em sua organização, convém conversar com o setor financeiro. Em resumo, para saber se as despesas com tecnologia estão fora de controle, é preciso analisar se os custos estão acima do planejamento, se a empresa paga valores elevados para um único sistema e se os contratos de telefonia, internet e outros serviços de Telecom estão otimizados. Quais são os melhores meios para controlar as despesas com tecnologia? Depois de observar que o setor de TI da sua empresa está gastando mais do que deveria, é preciso buscar meios para controlar essas despesas. Cabe ressaltar que essas medidas também podem ser tomadas de forma preventiva e não apenas quando a organização já estiver no vermelho. Na sequência, veja quais são as melhores práticas para controlar as despesas! Acompanhe os investimentos realizados No decorrer do ano, é fundamental que você acompanhe e faça o registro de todos os investimentos realizados no setor de TI. Para isso, devem ser listados os valores pagos por novos softwares, contratação de pessoal, investimento em cursos de capacitação etc. A ideia é que cada investimento tenha uma meta e que ela seja numérica. Ao contratar um novo software, por exemplo, a meta pode ser agilizar os trabalhos relacionados a ele em 20%. Assim, o gestor saberá se um investimento realizado valeu ou não a pena e poderá projetar melhor outros similares no futuro. Informe a equipe sobre recursos disponíveis É interessante que você aja com transparência ao se comunicar com a sua equipe. Eles não precisam saber sobre o orçamento de tecnologia com detalhes, mas podem ser informados sobre a possibilidade ou não de fazer novos investimentos. Assim, os colaboradores poderão buscar por soluções para otimizar os gastos, como fazer videoconferências com clientes em vez de chamadas telefônicas de longa distância, que costumam ser bastante caras. Verifique o desempenho da equipe Também é importante que a equipe de TI seja constantemente acompanhada. É preciso verificar quantos colaboradores se dedicam a cada atividade da área por exemplo. Assim, é possível fazer adequações no time se for necessário. Outro ponto relevante é sempre incentivar a boa produtividade no setor. Funcionários improdutivos trazem menos resultados para os trabalhos de TI — logo, podem representar uma despesa alta com tecnologia. Invista em recursos que trazem resultados Antes de investir em novos recursos, é preciso avaliar se eles realmente trazem resultados para a organização. Nunca dê um passo maior do que a perna e faça investimentos por impulso. É preciso orçar tudo, comparar preços e falar com mais de um fornecedor ou prestador de serviços antes de fechar um negócio. Apenas dessa forma você conseguirá investir em recursos que trazer resultados para a área de tecnologia da empresa. Tenha um ERP de telefonia Os telefones são fundamentais para a boa comunicação de uma empresa com seus clientes, fornecedores e outros públicos. No entanto, podem representar um gasto exorbitante se um controle não for feito. Investir em um ERP de telefonia, portanto, pode ser uma boa alternativa para controlar gastos. Isso se justifica porque esse software faz uma auditoria completa das faturas telefônicas. Com as linhas auditadas, você evitará pagar faturas indevidas. Utilize um gerenciador de dispositivos móveis Outro software que pode fazer a diferença para controlar as despesas com tecnologia é o gerenciador de dispositivos móveis. Trata-se de um programa que gerencia à distância as configurações de smartphones e outros equipamentos utilizados pelos colaboradores da empresa. Com essa possibilidade, um trabalho que antes demandava muito tempo para ser feito de forma presencial poderá ser feito automaticamente. Logo, investir nesse sistema liberará os profissionais da área de tecnologia que realizavam essa atividade para que contribuam com outras tarefas do departamento. Faça manutenções periódicas Além de todas as dicas citadas, é fundamental que você faça manutenções periódicas em todos os softwares e hardwares da empresa. Nesses processos, conseguirá identificar se algum equipamento ou programa precisa ser descartado por estar obsoleto ou então se vale a pena repará-lo. As manutenções também são importantes para fazer varreduras com antivírus em todas as máquinas, bem como um backup completo de tudo. Assim, é possível evitar a perda de dados ou que seja necessário fazer pagamentos emergenciais para corrigir falhas que poderiam ser previamente identificadas. Se você seguir a todas essas orientações, não terá problemas para controlar as despesas com tecnologia na sua empresa. Então, pratique-as o quanto antes e evite estourar o orçamento repassado pela direção. E aí, gostou do post? Ficou com alguma dúvida? Tem alguma outra dica ou gostaria de compartilhar alguma situação referente ao assunto? Então

Aprenda a controlar as despesas com tecnologia em sua empresa Read More »

7 vantagens de utilizar o atendimento omnichannel

Você sabe o que é omnichannel? Esse conceito vem sendo cada vez mais utilizado pelas empresas e centraliza todos os pontos de integração com os consumidores. Assim, é possível proporcionar aos clientes uma melhor experiência. A seguir, por meio de um exemplo prático, explicaremos o que é omnichannel. Na sequência, falaremos sobre os tipos de centrais de atendimento e os benefícios que essa prática proporciona. Acompanhe! Entenda como funciona o atendimento omnichannel Imagine a seguinte situação: um cliente entra em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa por meio do chat de uma rede social e faz uma solicitação. No dia seguinte, para esclarecer uma dúvida sobre a mesma demanda, ele faz uma ligação para a organização. Se o atendimento omnichannel for bem empregado, o atendente da chamada telefônica não precisará coletar mais informações sobre a solicitação do cliente, pois quem fez o atendimento via rede social já deixou tudo registrado no sistema. Agora, basta que ele dê continuidade ao trabalho e solucione rapidamente o problema do consumidor. Essa é a premissa básica do atendimento omnichannel, ou seja, é necessário que todos os canais de comunicação que a empresa utiliza sejam interligados, para que os clientes tenham uma melhor experiência. Conheça os principais tipos de centrais de atendimento O omnichannel, apesar de ser o tipo de central de atendimento mais indicado para ser adotado, não é o único que existe. Para que você entenda as diferenças entre os principais tipos de centrais, explicaremos os conceitos brevemente. Veja! Canal único Nesse caso, um único canal é escolhido para que os consumidores entrem em contato com a empresa. Por exemplo, as ligações telefônicas. Multicanal não integrada Uma central multicanal não integrada tem o funcionamento bastante simples e permite que o cliente entre em contato por meio de dois ou mais canais. Porém, os atendimentos são feitos por plataformas diferentes. Desse modo, quem responde às demandas por e-mail não tem conhecimento se o cliente já entrou em contato por telefone para solicitar a mesma demanda, por exemplo. Por isso, esse tipo de central está em desuso. Multicanal integrado Nesse caso, os canais são integrados em uma ou mais plataformas. Os operadores têm mais facilidade para localizar informações, proporcionando um melhor atendimento ao cliente. Central de atendimento omnichannel No caso da central omnichannel, todas as interações são integradas na mesma plataforma. Assim, é possível tornar o atendimento mais prático e completo, como explicamos anteriormente no exemplo que elucida o conceito de omnichannel. Veja os 7 benefícios do atendimento omnichannel O atendimento omnichannel traz diversos benefícios para as empresas que o adotam. Listamos os principais deles e os comentaremos para que você tenha um melhor entendimento. Confira! 1. Alinhamento Ao adotar um atendimento omnichannel, as informações poderão ser alinhadas na empresa. Um mesmo líder pode desenvolver regras ou normas de atendimento para que os atendentes sigam um certo padrão ao se relacionar com consumidores, independentemente do canal que for escolhido para isso. O alinhamento das informações pode ser feito com base na missão, visão e valores da empresa, seguindo os preceitos nos quais a organização acredita, no que se refere à satisfação de seus clientes. 2. Interface única O omnichannel utiliza uma interface única para os atendimentos, ou seja, um mesmo software é utilizado por todos os atendentes, sejam eles os que fazem o contato via redes sociais, sejam os que atendem ligações telefônicas ou outros meios de contato. Isso é muito importante, pois otimiza o tempo e melhora a performance dos operadores e dos gestores da central. Somente assim será possível prestar um atendimento continuado aos clientes. 3. Integrações nativas Quando alguém implanta um software único para o atendimento omnichannel, as integrações serão nativas, ou seja, não há a necessidade de migração para outros locais para fazer o atendimento. Assim, a complexidade no atendimento torna-se baixa, algo que não é benéfico apenas para os clientes, mas também para os colaboradores que realizam esse trabalho, pois eles poderão aumentar a sua produtividade. 4. Customização avançada Cada empresa tem uma necessidade diferente e clientes com prioridades distintas. Logo, uma plataforma de atendimento que é útil para uma organização pode não ser tão eficiente para outra. Ao contar com um parceiro que desenvolva um sistema omnichannel, é possível customizar o design e os processos da plataforma. 5. Melhor gestão Tendo uma única plataforma de gestão, será mais fácil para a organização gerir o negócio. Afinal, apenas um único desenvolvedor ou prestador de serviços precisará ser contatado em caso de problemas ou melhorias que necessitem ser feitas no atendimento. 6. Relatórios detalhados Com uma plataforma omnichannel, o gestor de atendimento da empresa poderá ter acesso a relatórios detalhados dos chamados solicitados pelos clientes. Com essa visão ampla, podem ser realizadas melhorias usando como base os pontos levantados pelos consumidores. Os relatórios também permitem que sejam analisadas questões pessoais de cada atendente, verificando se os funcionários que têm essa função estão realizando um trabalho de qualidade. 7. Monitoramento de redes sociais Hoje em dia é comum que as pessoas façam solicitações pelo messenger do Facebook, pelo WhatsApp ou por outras redes sociais populares. Em um canal de atendimento único, tudo isso pode ser integrado. Assim, cada menção que alguém faz à marca nas redes sociais pode ser notificada, e as respostas poderão ser dadas aos usuários. Além disso, tudo é contabilizado em relatórios analíticos, o que possibilita identificar as respostas e os consumidores de forma isolada. Desse modo, se necessário, cada caso será analisado por si só. É imprescindível que a sua empresa disponibilize mais de uma forma de contato para os seus clientes. Porém, também é necessário que os canais se complementem para que a prestação de serviço tenha qualidade. Somente com um atendimento omnichannel bem estruturado isso é possível! Por isso, não deixe de colocar esse modelo em prática na sua empresa. Gostou do nosso artigo sobre omnichannel? Então assine a nossa newsletter! Assim você poderá receber outros materiais relevantes como este em seu e-mail. Não perca essa oportunidade. Faça a assinatura

7 vantagens de utilizar o atendimento omnichannel Read More »

Redes sociais em aparelhos corporativos: saiba tudo sobre o assunto

Facebook, Instagram, Twitter — são muitas as mídias digitais populares hoje em dia e é raro encontrarmos alguém que não esteja presente em pelo menos uma delas. Mas qual o impacto que elas trazem para as empresas? Será que é possível permitir o uso de redes sociais em aparelhos corporativos? Essa é uma dúvida de muitos gestores de TI, sobretudo em organizações que adotam o esquema BYOD (Bring You1419r Own Device). Isso porque, nesse caso, os colaboradores utilizam seus próprios equipamentos para as atividades de trabalho. Para que você saiba tudo sobre o uso de redes sociais em aparelhos corporativos, bem sobre como monitorar seu uso, elaboramos este post. Acompanhe os tópicos a seguir e fique bem informado! Importância do controle do uso de redes sociais em aparelhos corporativos para a segurança do negócio O controle do uso de redes sociais em aparelhos corporativos é importante por diversos fatores. O primeiro deles é que o uso em exagero dessas mídias no horário de trabalho pode comprometer o desempenho dos funcionários em suas atividades. Outra razão é que, se o equipamento estiver utilizando a rede da empresa, pode ocorrer o roubo, a perda e o vazamento de dados e informações. Além disso, com o uso da rede corporativa para acesso a conteúdos particulares, os colaboradores poderão estar comprometendo o desempenho dos computadores e o desempenho da internet da organização. Um ponto relevante e que também justifica o controle do uso de redes sociais nos dispositivos da organização é que a empresa é corresponsável pelo que os colaboradores fazem em suas dependências. Desse modo, se um funcionário ofender alguém ou compartilhar discurso de ódio no Facebook, por exemplo, a empresa também poderá ser responsabilizada por tais ações. Entenda como monitorar aparelhos corporativos Para monitorar os aparelhos corporativos, a opção mais adequada é um software para gestão de Telecom. Atualmente, existem no mercado soluções como o MDM, oferecido pela Navita. Esse produto faz uma análise de produtividade, por meio da qual é possível monitorar o uso e os movimentos do usuário em determinados aplicativos, bem como o tempo gasto em cada uma das interações. Assim, é possível que o gestor saiba, ao final do mês, quanto tempo o colaborador utilizou o Instagram no período, por exemplo. Com esse tipo de informações em mãos, os gestores podem alinhar as expectativas com os colaboradores e repassar instruções para o uso adequado das mídias sociais em ambiente de trabalho. O monitoramento também pode ser feito por meio de restrições parciais ao uso das redes sociais. Exemplo disso é o Facebook Work Space, que tem a mesma configuração da versão tradicional do Facebook, porém é restrito para uso em grupos de trabalho. Assim, o espaço pode ser utilizado para troca de informações entre os setores, divulgação de comunicados e até mesmo o compartilhamento de informações relevantes, como artigos e notícias referentes ao setor de atuação da empresa. A ideia é que, com o uso de um software de gestão, as empresas possam maneirar o uso de redes sociais em aparelhos corporativos. Além disso, elas podem reconfigurar esse uso para que as mídias sejam aliadas, ou seja, transformadas em ferramentas de trabalho dentro da própria empresa, para ampliar a eficiência da comunicação interna, por exemplo. 5 razões para contratar uma gestão de Telecom para controlar o uso de redes sociais em aparelhos corporativos Para que você entenda a relevância de contratar uma gestão de Telecom para controlar o uso de redes sociais em aparelhos corporativos, listamos uma série de vantagens. Confira: 1. Controle apenas de informações corporativas no BYOD Em casos em que as empresas praticam o BYOD, por segurança e por compliance, a empresa pode optar por instalar nos equipamentos um aplicativo que permite o controle somente das informações corporativas. Assim, a organização só conseguirá ter acesso e desinstalar automaticamente os apps voltados ao trabalho. Se o colaborador usa um código da empresa para corridas de Uber, por exemplo, a organização não precisa impedir que o colaborador utilize esse app para fins pessoais: basta desvincular as informações corporativas para que ele não utilize o código no horário de folga. 2. Tranquilidade para os colaboradores É possível fazer uma separação completa dos recursos pessoais em relação aos de trabalho nos equipamentos dos colaboradores. Assim, eles poderão enviar mensagens, utilizar as suas redes sociais, entrar em aplicativos de namoro etc. Ninguém da empresa terá acesso às informações pessoais e íntimas de cada pessoa. Você poderá passar essa tranquilidade aos funcionários. 3. Monitoramento da comunicação corporativa No caso do uso de redes sociais corporativas, como o Slack ou o Skype for Business, ao contrário do que acontece com as mídias pessoais, é possível monitorar as comunicações. Assim, caso haja uma suspeita — como em um caso de abuso de chefias, por exemplo —, é possível auditar as conversas tidas por meio desses canais. 4. Proteção a condutas criminosas Como já explicamos, as empresas têm corresponsabilidade sobre o que o funcionário publica nas redes sociais em seu horário de trabalho. Assim, se algum colaborador disseminar discursos com racismo, homofobia, pedofilia, entre outros crimes, o equipamento pode ser apreendido como evidência pela polícia. Por isso, ao restringir o uso de redes sociais em horários de trabalho, a empresa evita se tornar cúmplice em práticas criminosas. 5. Disponibilidade para saber volume de dados em aplicativos As empresas podem utilizar dessa solução para ler o tempo de utilização dos aplicativos. Desse modo, podem ser gerados relatórios com a quantidade de tempo e de gastos em qualquer app em específico. Isso é importante para que se tenha um real controle sobre a influência das redes na produtividade dos colaboradores. De nada adianta bloquear o Facebook no desktop se o funcionário pode fazer o acesso pelo celular, por exemplo. De maneira resumida, podemos dizer que é muito importante que as empresas façam o controle do uso de redes sociais em aparelhos corporativos, pois, assim, elas estarão garantido a produtividade dos funcionários, bem como se protegendo juridicamente. A Navita tem a solução ideal para que você faça esse controle, o MDM. Entre em contato conosco e solicite mais informações sobre

Redes sociais em aparelhos corporativos: saiba tudo sobre o assunto Read More »

Quando contratar uma consultoria em telecom? A gente explica!

As telecomunicações são essenciais para praticamente todas as empresas. Esses serviços envolvem a telefonia e a informática, como banda larga, linhas de telefone fixo e móvel etc. Apesar de o gerenciamento desses recursos parecer simples em um primeiro momento, nem sempre essa atividade é tão fácil como parece, sobretudo para as grandes empresas. É nesse momento que entra a consultoria em telecom, que conta com especialistas que podem ajudar nessa gestão. O objetivo deste post é mostrar qual é o papel da consultoria em telecom para as empresas, quais são os motivos que as organizações têm para investir nesses serviços e quando se deve contratar esse tipo de assessoria. Acompanhe nos tópicos a seguir! O que é uma consultoria em telecom? A consultoria em telecom é um serviço responsável por atuar como gerenciador e orientador para que as empresas otimizem os gastos e tenham um melhor aproveitamento de seus serviços de telecomunicação. Os profissionais podem fazer estudos para adotar políticas de uso de dispositivos móveis, orientar sobre segurança da informação, verificar se o BYOD é uma boa alternativa ou não para a empresa etc. Quais são os motivos que uma empresa tem para investir em uma consultoria em telecom? O serviço de consultoria em telecom gera muitos benefícios para as organizações. Eles revelam os motivos para que seja feito o investimento nesse tipo de assessoria. Veja, na sequência, os principais deles! Otimização dos serviços de telecomunicação Será que todos os serviços de telecomunicação que a sua empresa tem contratado estão sendo utilizados? Há pouco tempo, por exemplo, era necessário que as organizações tivessem várias linhas telefônicas para atender a toda a sua demanda de clientes. No entanto, com a popularização do uso de aplicativos para troca de mensagens e até mesmo das chamadas de áudio, essa necessidade deixou de ser tão presente. Logo, vale a pena fazer um estudo para verificar o que você utiliza ou não dos serviços contratados. Esse trabalho de pesquisa e análise para que os serviços de telecomunicação sejam otimizados pode ser feito com o auxílio de uma boa empresa de consultoria em telecom. Realização de uma revisão de tecnologia A tecnologia evolui a tal ponto que não seria exagero dizer que novos recursos surgem diariamente e que eles podem ser implementados nas empresas. Porém, a imensa maioria das organizações não têm um setor responsável pelo acompanhamento dos recursos tecnológicos para identificar novas soluções para os empreendimentos. A consultoria de telecom pode fazer uma análise geral de todos os serviços de tecnologia que a sua organização adota. Assim, caso encontre algo obsoleto ou que possa ser melhorado, proporá alterações. Negociação de contrato de telecomunicação Explicamos anteriormente que nem sempre todos os serviços de telecomunicações são utilizados. Nesse caso, quando identificar algo que não está em uso ou que pode ser diminuído, como a quantidade de minutos para falar mensalmente por telefone, deve-se negociar os contratos com as operadoras contratadas. Os consultores de telecom têm a expertise necessária para analisar detalhadamente todos os contratos e negociar as melhores opções com as operadoras. Assim, gastos exorbitantes poderão ser cortados, gerando mais lucros no fluxo de caixa da empresa. Suporte para tomada de decisões Será que vale a pena contratar um ERP para telefonia? Será uma boa ideia permitir que os colaboradores levem seus próprios equipamentos para o trabalho, adotando assim o método BYOD? Todas essas questões não têm uma resposta única, pois cada empresa está envolta em uma realidade diferente. O consultor poderá analisar os cenários e propor o melhor suporte para as tomadas de decisão que envolvam a área de telecom na sua empresa. Tudo será feito com planejamento e com base em estudos, sem que você corra o risco de investir em algo que não trará resultados positivos. Melhoria do desempenho As empresas têm objetivos em curto, médio e longo prazo. Isso significa que as metas e caminhos não são os mesmos para cada um deles. Os serviços de telecom têm um papel importante nesse sentido, pois podem contribuir diretamente para o cumprimento de objetivos. Se você não utiliza um canal para comunicação por mensagens via aplicativo, por exemplo, e as pessoas preferirem esse modo para entrar em contato do que por ligações telefônicas, poderá perder clientes. A assessoria em telecom também ajuda nesse sentido. Novos conhecimentos para a empresa Os consultores de telecom estão sempre se especializando e buscando novidades em sua área de atuação. Afinal, eles têm o desejo e a necessidade de oferecer sempre o melhor serviço para os clientes. Logo, ao contar com uma consultoria de telecom, você terá a certeza de que sempre vai trazer novos conhecimentos para a empresa. Assim, você poderá estar um passo à frente da concorrência, investindo nos recursos mais modernos. Implementações complexas ERPs de telefonia, gerenciadores de dispositivos móveis, entre outros sistemas podem ter uma implementação complexa se não for oferecido o suporte necessário. Essa atividade também pode ser terceirizada para a empresa de consultoria telecom contratada para prestar serviços ao seu negócio. Afinal, quando contar com uma consultoria em telecom? Recomenda-se que uma consultoria em telecom seja contratada quando você perceber que está pagando muito pelos serviços de telefonia e internet da sua empresa. Além disso, o serviço também é recomendado para quem está sentindo que seus recursos tecnológicos utilizados para comunicação já estão ultrapassados e que chegou o momento de inovar. Nem sempre, no entanto, são apenas empresas que já detectaram problemas que podem contratar uma consultoria em telecom. O serviço também é recomendado para as organizações que querem agir de forma preventiva ou estratégica para ter sempre os melhores recursos de tecnologia. Esperamos que tenhamos conseguido explicar para você quando é necessário contratar uma consultoria em telecom e os benefícios que terá se apostar nesse serviço. Portanto, considere essa opção para ter mais sucesso no seu negócio e potencializar os lucros. Gostou do nosso artigo? Mais informações relevantes sobre TI e telecom podem ser encontradas em nossas redes sociais. Estamos no Facebook, LinkedIn e Twitter. Não deixe de nos seguir!

Quando contratar uma consultoria em telecom? A gente explica! Read More »

Afinal, como o TEM simplifica as comunicações? Saiba mais!

A tecnologia fez com que as empresas passassem por uma verdadeira revolução e novidades surgem quase que diariamente, com novas formas de se comunicar com clientes, fornecedores e, até mesmo, com os colegas de trabalho. O problema é que isso tem feito com que os gastos com linhas de telefone, planos de Internet, gerenciamento de dispositivos, entre outros serviços que envolvem a área de TI aumentem muito. É por esse motivo que convém compreender como o TEM simplifica as comunicações. Este post, dentro desse contexto, pretende explicar o que é TEM, quais são as suas vantagens, e como ele simplifica as ações, diminuindo, assim, os gastos com telefonia e informática. Siga a leitura e informe-se! O que é Telecom Expense Management? O Telecom Expense Management, ou simplesmente TEM, é um termo utilizado na área de TI e que significa “gestão de despesas em telecom”. Trata-se de uma metodologia que foi desenvolvida ainda na década de 1980 e que reúne um conjunto de ferramentas e processos, cujo objetivo é otimizar recursos e, assim, diminuir os custos que as empresas têm com a telecom. O TEM pode ser aplicado por meio de softwares de gestão e outras ferramentas, que permitam o acompanhamento das atividades de telecomunicação. Esses programas possibilitam que sejam identificados gargalos e que possam ser tomadas decisões estratégicas para diminuir os custos nas organizações. De maneira geral, o TEM é embasado em três princípios básicos: economizar dinheiro e recursos; economizar tempo; gerenciar com precisão um inventário de telecom das empresas. Existem empresas que você pode contratar para que prestem consultoria para a sua organização nesse sentido. Dessa forma, são implementados programas e técnicas que garantem a correta execução do TEM, possibilitando os melhores resultados em telecom. Quais são as vantagens e como o TEM simplifica as comunicações? A prática do TEM possibilita que os processos de telecom sejam simplificados nas organizações. Tal afirmativa encontra justificativa nas diversas vantagens que são possibilitadas a quem desenvolve esse método de trabalho. Veja, a seguir, as principais delas. Centralização O TEM possibilita a centralização de todas as atividades de telecom em um mesmo local. Desse modo, fica mais fácil acompanhar os valores pagos para faturas telefônicas, contas de Internet, valores investidos em novos equipamentos e reparos etc. Essa centralização é importante para que tudo possa ser analisado de forma ampla, o que possibilita maior facilidade para identificar o que está gerando mais gastos para a empresa. Monitoramento correto Praticar o TEM também possibilita um melhor monitoramento das atividades de telecom da organização. É possível, além de ter visibilidade e controle sobre os gastos, desenvolver políticas de uso de dispositivos, ter um controle orçamentário, desenvolver um planejamento estratégico com base em dados concretos etc. Esse monitoramento deve ser constante e é de responsabilidade do gestor de TI da empresa, que deve orientar os CEOs ou diretores para que tomem as melhores medidas para a organização no que se refere ao seu setor. Updates automáticos A aplicação do TEM pode apontar a necessidade de a empresa utilizar um gerenciador de dispositivos móveis, por exemplo. Com esse tipo de programa, o gestor de TI terá mais facilidade para controlar os equipamentos de telecom utilizados pela organização. Os celulares corporativos que necessitam ter um aplicativo padrão, desse modo, podem ter os updates automatizados, de forma que todos os colaboradores utilizem a mesma versão do programa, evitando problemas de compatibilidade. Desenvolvimento de inventário Fazer um inventário de TI é algo sempre muito recomendado, pois você pode identificar determinadas questões, como linhas fixas e móveis que estão inutilizadas, licenças de softwares que estão sendo pagas e não utilizadas, usuários inativos em programas de gestão etc. As técnicas de TEM, desse modo, permitem um maior controle de todos os itens e equipamentos de telecom que uma empresa mantém. O desenvolvimento do inventário é uma etapa importante desse processo e que deve ser considerada pelas organizações. Análise dos serviços contratados com as operadoras de telefonia Outro ponto que faz parte do TEM e que efetiva uma vantagem desse conjunto de atividades é a análise dos serviços contratados com as operadoras de telefonia. A ideia é que seja verificado se tudo o que é pago está em utilização. Se você identificar que a empresa tem contrato com a companhia de telefone para fazer uma quantidade X de horas de chamadas, mas que utiliza apenas Y, poderá renegociar e, assim, abaixar os custos. Contestação de faturas indevidas Ao identificar que alguma fatura dos serviços de telecom que a sua empresa tem contratado está sendo cobrada de forma indevida, pode solicitar a contestação desses documentos. Assim, após fazer essa constatação por meio das atividades de TEM, você deve entrar em contato com as operadoras e questionar os valores que estão sendo cobrados. Isso otimiza os gastos e evita que o dinheiro da empresa, que poderia ser investido em outras áreas, perca-se com valores indevidos. Por que é importante investir em boas práticas na gestão de telefonia? A gestão inteligente e eficiente em telefonia é quesito obrigatório para todas as empresas que querem manter a sua lucratividade, cortando gastos, sem que isso afete a qualidade dos serviços prestados aos seus clientes. É com base nesse trabalho que se descobre os perfis de consumo da organização, que se desenvolve as coletas de informações, que se faz a gestão de tarifas e que se tem um controle de contratos. Tudo isso justifica o investimento em boas práticas na gestão de telefonia. De maneira geral, entender como o TEM simplifica as comunicações nas empresas digitais, dentro dessa realidade, facilita a tomada de medidas de maneira mais adequada possível. Isso otimiza a gestão de telecom, que apresentará resultados mais positivos para a organização. Gostou do nosso artigo e quer continuar aprendendo sobre o assunto? Que tal, então, baixar o nosso guia de boas práticas para gestão de telefonia”? Ele apresenta uma série de dicas para que os gestores coloquem em prática e consigam, efetivamente, reduzir custos nessa área. Não deixe de fazer essa leitura!

Afinal, como o TEM simplifica as comunicações? Saiba mais! Read More »

Confira 5 dicas que podem diminuir o custo de gestão em TI

A gestão de TI, embora muitas vezes vista apenas como um desdobramento das atividades de informática, envolve muito mais do que isso. Questões como a telefonia, gestão de contratos, uso e controle de dispositivos móveis, cloud computing, sistemas de PABX virtual, serviços de impressão e SLM também estão englobados no grande guarda-chuva da TI. É por esse motivo que reduzir custos em TI é algo que precisa ser considerado pelas empresas. Afinal, são muitos os serviços envoltos nessa área e que, se não forem controlados por medidas redutivas, podem comprometer o orçamento das organizações. Desenvolvemos este post para fazer com que você entenda mais sobre a redução de custos na gestão de TI. Nos tópicos a seguir, verá motivos para adotar políticas redutivas na área de tecnologia e receberá uma série de dicas sobre como, de fato, reduzir custos. Acompanhe! Entenda o porquê de as empresas precisarem reduzir custos Reduzir custos não é simplesmente sair cortando gastos. Essa atitude pode trazer malefícios em longo prazo, caso serviços essenciais sejam eliminados. Por isso, recomenda-se apenas a redução de forma estratégica. A área de TI das empresas pode ser encarada de duas formas: como um mero setor de apoio ou como uma ferramenta estratégica, como é recomendado. Desse modo, podem ser tomadas decisões planejadas que possibilitem reduzir custos e maximizar a receita da organização. A ideia é otimizar os recursos de TI e tomar decisões baseadas em dados para que os custos sejam reduzidos sem causar prejuízos futuros para a empresa e sem baixar a qualidade do atendimento prestado aos clientes. Saiba como a gestão de TI pode ajudar na redução de custos A gestão de TI, conforme destacamos, envolve todos os ativos da empresa que envolvem a tecnologia da informação como um todo, a exemplo dos computadores, softwares, dispositivos móveis etc. Dentro desse contexto, a gestão de TI pode colaborar com a redução de custos, uma vez que, quando bem feita, mantém a organização livre de prejuízos. Logo, ao falar de redução de custos, estamos falando também em adotar medidas preventivas e evitar possíveis gastos que se teria caso uma situação não tivesse sido evitada. Por exemplo: em um restaurante, se a máquina de cartão de crédito parar de funcionar e resultar na formação de uma grande fila no caixa, é bem provável que alguns clientes deixem de consumir no local por conta disso. O mesmo ocorre em um hospital, quando há uma falha em sua ferramenta de comunicação com um laboratório de telemedicina que está enviando resultados do exame de um paciente. Esse erro de TI durante uma situação grave pode custar a vida de uma pessoa, além de gerar multas e indenizações para a instituição de saúde, caso for possível provar a negligência. O problema é que, na prática, a gestão de TI acaba se reduzindo à manutenção e à correção de pequenos detalhes no funcionamento dos equipamentos. Muitas vezes, tem pouca preparação e desenvolvimento de políticas preventivas que sejam mais invasivas. Veja 5 maneiras de reduzir custos de gestão de TI Para que você entenda mais sobre como reduzir custos de gestão de TI na sua empresa, listamos 5 dicas que podem ser seguidas. Veja! 1. Treine a sua equipe O treinamento das equipes é fundamental para que haja uma redução de custos em TI. Afinal, quem sabe manejar os equipamentos a partir de um bom mecanismo de capacitação consegue aproveitar melhor os recursos disponíveis e, assim, obter melhores resultados. Se um software utilizado pela empresa tem múltiplas funções e apenas uma delas é utilizada, por exemplo, o treinamento para que outras atividades também sejam feitas pelo programa fará com que mais tempo seja otimizado. Com menos tempo investido em atividades operacionais, mais lucratividade a empresa terá. 2. Faça manutenção preventiva É preciso que a empresa pense na TI de forma preventiva, como comentamos. Um exemplo dessa visão estratégica é a manutenção. Desse modo, se uma empresa deixar os seus equipamentos funcionando sem acompanhá-los frequentemente, é provável que possíveis problemas técnicos só sejam identificados quando você já tiver levado um grande prejuízo. Uma possibilidade de aplicação nas empresas é a manutenção em momentos em que há baixo fluxo de pessoas no ambiente, como no turno da noite ou aos finais de semana. 3. Automatize processos Outra forma de reduzir os custos na área de TI é optando pela automatização de processos, sobretudo no que se refere ao atendimento ao cliente. Atualmente, é possível que os contatos sejam feitos por meio de robôs de inteligência artificial, chatbots, secretárias eletrônicas etc. Essa automatização faz com que os atendentes humanos possam ser deslocados para outras funções, reduzindo as folhas de pagamento da empresa. 4. Faça revisões constantes A revisão no modo como os trabalhos são realizados na empresa também precisa ser considerada. É o caso, por exemplo, de uma empresa seguir fazendo ligações telefônicas de longa distância, com custos altíssimos, sendo que já existem meios de tornar isso mais barato utilizando o WhatsApp, o Skype e outros mensageiros. Por isso, é preciso analisar todos os processos que envolvem a área de TI para que tecnologias obsoletas e custosas sejam substituídas por outras mais modernas e baratas. Esse monitoramento pode ser feito durante o inventário de TI. 5. Analise e reorganize os custos Finalmente, é preciso fazer uma análise para reorganizar os custos. A empresa deve levar em conta o que não é mais utilizado e, assim, buscar meios que gerem economia. Vale procurar alternativas como contratos com vantagens próprias, no caso de prestação de serviços, aluguel de hardwares etc. Uma pizzaria que antes recebia muitas chamadas por telefone e precisava manter várias linhas, depois de lançar um aplicativo que centralizou grande parte dos pedidos, pode reavaliar a necessidade de uma central telefônica. Assim, algumas das linhas podem ser desativadas, diminuindo o valor das faturas. Esperamos que o nosso artigo tenha sido útil para você e sirva para que medidas de redução de custos possam ser adotadas na gestão de TI da sua empresa. Gostou das nossas dicas e quer receber

Confira 5 dicas que podem diminuir o custo de gestão em TI Read More »

WEBSÉRIE – Internet das Coisas

OT (Internet of Things) ou Internet das Coisas, em português. Este é o assunto do momento, com diversas aplicações e muitos questionamentos e dúvidas. Criamos uma webisérie com 5 episódios:     1 – O que é essa tal de IoT? 2- Como é aplicada? 3- Quais os Riscos? 4- Quais os desafios para as empresas? 5- Mitos, verdades e curiosidades

WEBSÉRIE – Internet das Coisas Read More »

Como garantir a segurança de dados em dispositivos móveis?

Os smartphones e tablets modificaram a forma como muitas atividades são realizadas nas empresas. Indo além de simplesmente fazer ligações telefônicas, esses equipamentos permitem a realização de atividades administrativas, organização de tarefas, pesquisas na internet, acesso a conteúdos diversos etc. Que as vantagens trazidas por eles são muitas, ninguém nega. Porém, é importante estar atento sobre os cuidados que devem ser tomados ao utilizar esses recursos. Afinal, como garantir a segurança em dispositivos móveis? É essa pergunta que responderemos nos tópicos a seguir. Explicaremos sobre o uso e as tendências de dispositivos móveis nas empresas, os riscos que a falta de segurança apresentam, os principais cuidados que devem ser tomados e os plug-ins e serviços que ajudam na prevenção de problemas. Acompanhe! O uso e as tendências de dispositivos móveis nas empresas Os dispositivos móveis são vistos como facilitadores da comunicação e de outras atividades nas empresas. Como eles são práticos, nos libertando de fios e cabos, a maioria das pesquisas realizadas na internet já são feitas por meio de smartphones e tablets e não mais computadores de mesa. Não é mais raro encontrarmos médicos, por exemplo, que já tenham abandonado os desktops e utilizem apenas tablets para consultar os prontuários de seus pacientes, checar resultados de exames etc. Essa é uma tendência cada vez mais forte nos próximos anos e deve se dissipar para praticamente todas as áreas do mercado de trabalho. Outra tendência relevante é o Bring Your Own Device (BYOD), sistema de trabalho em que os funcionários das empresas levam os seus próprios dispositivos móveis para realizar trabalhos nas empresas. O BYOD traz diversas vantagens para as organizações, como a familiaridade que as empresas têm com aquele equipamento. Além disso, a organização gera uma grande economia, pois o investimento em celulares corporativos pode ser bastante alto, principalmente para empresas que têm muitos funcionários que utilizem desse recurso, como os vendedores externos. Além disso, existem outras tendências para o uso de dispositivos móveis na empresa, por meio de tecnologias como a realidade aumentada. Por meio desse recurso, é possível fazer visitas orientadas pelas dependências da empresa, por exemplo. Riscos causados pela falta de segurança com dispositivos móveis Trazendo novamente o BYOD à tona, essa prática, apesar de positiva, também pode apresentar alguns riscos para as empresas. Isso se justifica porque elas têm dificuldade para limitar o acesso a recursos pessoais do smartphone, que é do funcionário, em seu horário de trabalho. Como é corresponsável legal, civil e criminalmente pela conduta de seus colaboradores durante a jornada de trabalho, se alguém tiver alguma postura criminosa na internet, a empresa também poderá ser responsabilizada por isso. Além disso, no caso do BYOD, se não houver políticas de segurança claras ao acesso às redes wi-fi, pode ocorrer a contaminação de vírus de um equipamento para outro. Outro problema em relação a isso é a quebra do sigilo das informações. Porém, os riscos não param por aí. As pessoas tendem a crer que os hackers acessam os seus smartphones para procurar algo muito específico, mas nem sempre esse é o objetivo. Se perceber que 90% das mensagens trocadas no WhatsApp são com um mesmo contato, se sabe que essa pessoa é bastante próxima do titular daquele número. O principal risco, nesse sentido, é a manipulação da informação, pois ela pode ser roubada ou alterada maliciosamente. Principais cuidados que devem ser tomados para a segurança em dispositivos móveis Grande parte dos problemas de segurança em dispositivos móveis ocorre por conta da falta de comunicação nas empresas. Desse modo, um dos principais cuidados é evitar o desalinhamento dos processos comunicacionais. Dentro e fora das empresas, as pessoas adotam comportamentos de risco, como o compartilhamento de fake news pelo WhatsApp, envio de arquivos não seguros por e-mail etc. De tal forma, o primeiro passo para garantir a segurança é conscientizar os funcionários sobre os seus próprios comportamentos, orientando-os sobre o que é adequado e o que não é ao utilizar a internet. Compartilhe esse infográfico em seu site </p><br /><br /><br /> <p><strong>Please include attribution to Navita.com.br with this graphic.</strong></p><br /><br /><br /> <p><a href=’https://navita.com.br/blog/seguranca-em-dispositivos-moveis’><img src=’https://navita.com.br/wp-content/uploads/2018/07/infografico.png’ alt=’6 dicas de segurança em dispositivos móveis’ width=’600′ height=’3059′ border=’0′ /></a></p><br /><br /><br /> <p> Também é preciso fazer com que os colaboradores compreendam que, se a empresa está implantando uma ferramenta de segurança de dados e gestão de informações, não significa que deseja espionar as suas atividades pessoais ou localização. Pelo contrário, nesses casos, a organização deseja apenas blindá-los de eventuais riscos, como o de terem informações vazadas. A informação é algo intangível, por isso é importante que os colaboradores da empresa estejam atentos ao seu comportamento e atuação. O que pode não ser tão relevante individualmente, pode se tornar grave dentro de um contexto de ação criminosa. Exemplo disso é o discurso de ódio nas redes sociais, pois uma frase mal interpretada pode parecer uma ameaça a alguém, que responsabilizará não apenas quem praticou tal ação, mas também a empresa em que esse colaborador trabalha, caso os posts tenham sido feitos em horário de trabalho, em um equipamento utilizado para fins profissionais. Plug-ins e serviços gratuitos para melhorar a segurança Por mais que existam plug-ins e serviços gratuitos para melhorar a segurança de dispositivos móveis nas empresas, ela só é mantida até certo ponto. Isso se justifica porque, dentro da segurança da informação, sempre há um buraco negro, provocado pelo próprio comportamento dos usuários. Independentemente da tecnologia adotada, o usuário sempre poderá encontrar alguma brecha, caso o uso das ferramentas ou plug-ins ainda estiverem sob o seu controle. É por isso que a melhor solução para garantir a segurança é por meio de uma ferramenta de controle feito em massa e de forma remota. Com esse tipo de sistema, a segurança é garantida, pois a própria empresa regulamenta algumas políticas que se tornam obrigatórias. No caso do uso de um antivírus, por exemplo, a organização pode exigir que todos os dispositivos de seus colaboradores sejam atualizados com a versão mais recente, de forma remota. A segurança

Como garantir a segurança de dados em dispositivos móveis? Read More »

Política de Privacidade – Navita Connect EMM

Aviso de Privacidade Navita Tecnologia Data de vigência: 10 de outubro de 2018 A Navita Tecnologia fornece gestão de dispositivos móveis e custos de telecomunicações, permitindo que os clientes corporativos se conectem com segurança a informações da empresa, gerenciem seus equipamentos remotamente, auditem seus gastos e otimizem seu investimento. A Navita Tecnologia, com sede em São Paulo, está comprometida a proteger a privacidade dos indivíduos que interagem conosco, tais como as pessoas que visitam nosso website, clientes, parceiros de negócios, usuários finais, frequentadores de eventos e candidatos a emprego (“você” e “seu(s), sua(s)“). Os seguintes avisos de privacidade explicam as diferentes formas utilizadas pela Navita Tecnologia para coletar, usar e compartilhar informações pessoais quando: Você visita, usa ou interage com qualquer um de nossos websites, nossas páginas de mídia social, aplicativos móveis da Navita Tecnologia (quando ligados a este Aviso de Privacidade), anúncios on-line, comunicações de marketing (nossas “Propriedades on-line“); Você visita, usa ou interage com qualquer uma de nossas atividades de eventos, vendas, marketing e outras atividades off-line (nossas “Propriedades off-line“); Você usa os produtos e serviços da Navita Tecnologia (incluindo os aplicativos móveis) que foram desenvolvidos para algum de nossos clientes corporativos, como seu empregador (nossos “Serviços“). Quando nos referimos aos três itens acima, usamos o termo “Propriedades“. Reserve tempo para ler os avisos cuidadosamente. Aviso de Privacidade da Navita Tecnologia: Esse aviso aborda as informações pessoais que recolhemos em relação às nossas operações de negócio e Propriedades. Avisos de Aplicativos Móveis: Para os aplicativos móveis da Navita aplica-se o Aviso de Privacidade da Navita Tecnologia. Da mesma forma como a coleta de dados, utilização e/ou compartilhamento de práticas de tais aplicativos móveis difere dos avisos gerais no Aviso de Privacidade da Navita Tecnologia, esses aplicativos móveis terão seus próprios avisos de privacidade independentes que complementarão o Aviso de Privacidade da Navita Tecnologia. Para obter mais informações sobre as práticas de coleta de dados de determinados aplicativos móveis, leia o aviso de privacidade do aplicativo móvel da Navita Tecnologia que você instalou. Para aplicativos móveis desenvolvidos pela Navita Tecnologia, mas utilizados por nossos clientes ou parceiros para seus fins, você deve entrar em contato com o nosso cliente ou parceiro (sua empresa) para entender a sua coleta de dados e práticas de uso. Avisos Adicionais: Em conexão com a provisão de Propriedades específicas, a Navita Tecnologia pode fazer publicações “just-in-time” adicionais ou outras informações sobre nossa coleta, uso e práticas de compartilhamento de dados. Esses avisos podem complementar ou esclarecer as políticas de privacidade da Navita Tecnologia ou oferecer a você escolhas adicionais sobre como a Navita Tecnologia processa seus dados. AVISO DE PRIVACIDADE DA NAVITA TECNOLOGIA A Navita Tecnologia, Inc., com sede no Brasil, (“Navita Tecnologia“, “nós“, “nos” e “nosso(a), (os), (as)“), está comprometida a proteger a privacidade dos indivíduos que interagem conosco, tais como as pessoas que visitam nosso website, clientes, parceiros de negócios, usuários finais e frequentadores de eventos (“você” e “seu(s), sua(s)“). Este Aviso de Privacidade explica as diferentes formas utilizadas pela Navita Tecnologia para coletar, usar e compartilhar informações pessoais quando: Você visita, usa ou interage com qualquer um de nossos websites, nossas páginas de mídia social, aplicativos móveis da Navita Tecnologia (quando ligados a este Aviso de Privacidade), anúncios on-line, comunicações de marketing (nossas “Propriedades on-line“); Você visita, usa ou interage com qualquer uma de nossas atividades de eventos, vendas, marketing e outras atividades off-line (nossas “Propriedades off-line“); e Você usa os produtos e serviços da Navita Tecnologia (incluindo os aplicativos móveis) que foram desenvolvidos por um de nossos clientes corporativos, como seu empregador (nossos “Serviços“). Quando nos referimos aos três itens acima, usamos o termo “Propriedades“. Em conexão com a provisão de Propriedades específicas, a Navita Tecnologia pode fornecer publicações “just-in-time” adicionais ou outras informações sobre nossa coleta, uso e práticas de compartilhamento de dados. Essas notificações podem complementar este Aviso de Privacidade ou esclarecer as políticas de privacidade da Navita Tecnologia nas circunstâncias descritas, bem como oferecer-lhe opções adicionais sobre como a Navita Tecnologia processa seus dados. Caso tenha dúvidas sobre este Aviso de Privacidade, entre em contato conosco pelo e-mail contato@navita.com.br. PARTE I: QUAIS INFORMAÇÕES COLETAMOS E COMO AS COLETAMOS “Informações pessoais” são as informações que identificam um indivíduo ou que se relacionam a um indivíduo identificável. Os provedores de serviços da Navita Tecnologia e de terceiros coletam informações pessoais e outras informações de várias fontes que geralmente se enquadram nas seguintes categorias: Informações que você nos fornece por meio de suas interações conosco e seu uso das Propriedades. Informações que coletamos automaticamente de você provenientes de seu uso dos Serviços e Propriedades on-line. Informações de fontes de terceiros e empresas afiliadas. Podemos combinar a informação dessas fontes diferentes para as finalidades estabelecidas neste Aviso de Privacidade. Informações que coletamos de você Coletaremos informações pessoais quando você as fornecer voluntariamente a nós (e também aos nossos provedores de serviços e outras partes que a coletarem em nosso nome). Por exemplo, coletamos informações pessoais quando você compra, registra-se para (ou para usar) ou solicita informações sobre produtos, serviços ou aplicativos da Navita Tecnologia, torna-se assinante de comunicações de marketing, solicita suporte, preenche pesquisas, fornece feedback de produto ou inscreve-se para um evento ou webinar da Navita Tecnologia. Também podemos coletar suas informações pessoais off-line, como quando você participa de um de nossos eventos, durante as ligações com representantes de vendas, ou quando você entra em contato com o serviço de atendimento ao cliente. As informações pessoais que coletamos podem incluir informações de contato (como o seu nome, endereço, telefone ou endereço de e-mail), informações profissionais (como cargo, função de departamento ou trabalho), identificações de usuários, senhas e preferências de contato. Também coletamos informações que você opta por fornecer ao solicitar informações ou preencher as caixas de “texto livre” em nossos formulários (por exemplo, para inscrição do evento, feedback do produto ou pesquisas) ou a natureza de nossa solicitação ou comunicação. Além disso, podemos coletar informações pessoais divulgadas por você em quadros de mensagens, recursos de bate-papo, blogs e outros serviços

Política de Privacidade – Navita Connect EMM Read More »

Confira 8 vantagens de um ERP para telefonia

ERP é uma sigla para o termo em inglês Enterprise Resource Planning. Trata-se de um software de gestão para empresas que reúne, em um mesmo local, funcionalidades contábeis, de finanças, fiscal, de Recursos Humanos, de fluxo de caixa, entre outros. Também existem ERPs específicos para telefonia, que otimizam essa importante área da comunicação corporativa. Tais sistemas contribuem com a diminuição de custos e o aumento da produtividade das equipes. As empresas são dependentes do telefone e utilizam essa ferramenta durante o processo de comunicação com os clientes, fornecedores e outros públicos. Mas, para tirar mais proveito da funcionalidade, convém conhecer as vantagens de um ERP para telefonia. Portanto, vamos mostrar oito benefícios que uma organização tem ao adotar os ERPs. Saiba mais nos tópicos a seguir! 1. Padronização na gestão Hoje, a mobilidade é algo real quando falamos em telefonia. Com o aumento do uso de smartphones, as pessoas passaram a utilizar essa ferramenta de trabalho em qualquer local — e não apenas na sede da empresa, quando predominavam as linhas fixas. Essa mudança é um desafio para os gestores de TI e Telecom, que muitas vezes têm dificuldade em gerir todas as linhas e aparelhos de celular corporativo dos funcionários da empresa. Um ERP pode ajudar nesse sentido, possibilitando o controle em massa dos dispositivos móveis. Exemplo disso acontece quando determinado aplicativo utilizado nos aparelhos, como o controlador de chamadas, é instalado automaticamente em todos os equipamentos da empresa após um comando do gestor via ERP. 2. Redução de falhas Os processos manuais envolvendo a telefonia, como o controle de ligações realizadas por cada setor, podem ser muito trabalhosos. Verificar e revisar as contas telefônicas individualmente, por exemplo, além de demandarem muito tempo, aumentam as chances de falhas. Nesse caso, o uso do ERP é bem importante. Isso porque tudo é feito de forma automatizada, sem a necessidade de trabalho humano para o controle de tarefas relacionadas à administração dos telefones e seus recursos. 3. Gestão estratégica de pessoas Quantos funcionários da empresa realizam um trabalho dedicado a questões que envolvem telefonia? E quanto tempo cada colaborador, mesmo que não seja da área de TI, leva para configurar seu smartphone e fazer o download de aplicativos ou outras tarefas? Certamente, se tudo isso for colocado na ponta do lápis, há muito dinheiro e tempo perdido. Com um software específico, porém, questões burocráticas são automatizadas, o que permite que os funcionários sejam realocados para funções mais estratégicas e menos operacionais. 4. Realização de inventário A gestão de inventário de TI e Telecom é essencial para as empresas e inclui todo o levantamento dos cadastros que as organizações têm, bem como os recursos que envolvem a telefonia fixa ou móvel, além do tráfego de dados. Com um inventário, é possível analisar cada uma das linhas telefônicas da empresa — assim, aquelas que estão em desuso podem ser desabilitadas. O programa permite uma maior agilidade nas tomadas de decisões para a implementação de políticas de uso de dispositivos móveis na companhia, por exemplo. Isso porque o gestor terá uma visão de tudo o que envolve a telefonia de forma ampla ou de acordo com o setor da organização. Outra vantagem, no que se refere à realização do inventário de TI e Telecom, é que os contratos que a empresa tem com as companhias fornecedoras de serviços telefônicos podem ser revistos. Desse modo, se antigamente eram consumidos mais minutos de ligações telefônicas do que atualmente, há a opção de solicitar a migração de planos. 5. Auditoria de faturas telefônicas Mais um dos benefícios é que os softwares utilizam o próprio sistema para processar os dados que envolvem as faturas telefônicas da empresa. Vale destacar que é possível auditar sistematicamente e de maneira individual as linhas utilizadas pela empresa. Isso é fundamental para que não ocorram cobranças indevidas. 6. Cadastro de contatos com as operadoras Ainda falando sobre faturas telefônicas e serviços contratados, um ERP possibilita que sejam cadastrados no sistema todos os contratos que a empresa tem com operadoras, bem como os períodos de vigência. Podem ser registrados os contratos de telefonia fixa e móvel, internet, SMS, dados e roaming, entre outros. A ideia é que os comparativos entre o que foi contratado e aquilo que está sendo cobrado sejam feitos automaticamente. Por meio dos relatórios gerados, é possível identificar as melhores oportunidades de planos, SLAs e tarifas, entre outros recursos disponíveis. 7. Controle de gastos em roaming O serviço de roaming internacional costuma resultar em gastos exorbitantes para as empresas que têm negócios com outros países e representantes que viajam ao exterior com frequência. Isso acontece porque as operadoras de telefonia, na maior parte das vezes, cobram até pelas ligações recebidas quando os celulares são utilizados fora do território nacional. O uso de um software pode otimizar esses gastos, indicando as menores tarifas para ligações internacionais, os melhores planos de dados, a auditoria de contas, o envio de mensagens com a tecnologia SMS, entre outros. 8. Estudo do perfil dos usuários Um ERP com foco em telefonia também permite conhecer melhor o perfil dos usuários do serviço. Se for identificada uma quantidade excessiva de ligações telefônicas, capaz de onerar a companhia, podem ser tomadas decisões estratégicas, como o incentivo ao uso de tecnologias Voip. Vale destacar que esse estudo de perfil dos usuários pode ser feito tanto de modo geral, englobando toda a empresa, como de maneira específica, em um único setor. Assim, se for identificado que o setor de marketing gera muito mais gastos em telefonia do que o setor de contabilidade, por exemplo, podem ser tomadas medidas específicas para aquela área da organização. Como você pôde perceber, são diversas as vantagens de um ERP para telefonia. Esses sistemas são recomendados para todas as organizações que desejam otimizar os custos e obter uma maior lucratividade sem perder na qualidade dos serviços. Quer continuar se informando sobre o assunto? Então, aproveite a visita no blog e saiba por que usar um software para gestão de dispositivos móveis.

Confira 8 vantagens de um ERP para telefonia Read More »

Navita

Soluções

Navegue

Contatos

Assessoria

Suporte

  • (11) 3504 5212